Müşteri Hizmetleri Uzmanı

ARKSİGNER YAZILIM DONANIM TİC. A.Ş

Dijital Güvenlik Sektöründe Kariyer Fırsatı!

Sen de dijital güvenlik sektöründe kariyer yapmak ve parlak bir geleceğe adım atmak ister misin?

ArkSigner, e-imza ve Kimlik Doğrulama çözümleriyle teknoloji sektöründe lider konumda olan dinamik bir şirkettir. 2015 yılında başlayan yolculuğumuz bugün Türkiye’nin en büyük bankaları, holdingleri, finans kuruluşları ve kamu kurumlarıyla devam ediyor. Yazılım ve donanım ürünlerimizle dijital güvenlik alanında yeni standartlar belirlemeyi amaçlıyoruz.

Tüm mevzuatlara uygun, yerli imkanlarla geliştirilmiş elektronik imza ve kimlik doğrulama çözümlerimizle Türkiye’de ve globalde güvenliği yeniden tanımlıyoruz.

Buradan hareketle şirketimizin Ankara ofisinde görevlendirilmek üzere; organizasyon becerilerine sahip, detaylara önem veren ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz!

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun olmak,
• Elektronik imza (e-İmza) süreçleri konusunda bilgi ve/veya deneyim sahibi olmak,
• Elektronik imzanın kurulumu, aktivasyonu, kullanımı ve son kullanıcı tarafında yaşanan sorunların çözümü konusunda deneyimli olmak,
• Bilgisayar, temel yazılım, işletim sistemi ve son kullanıcı uygulamaları konusunda teknik bilgiye sahip olmak,
• Son kullanıcıların yaşadığı teknik sorunları doğru analiz ederek çözüm üretebilmek,
• Dijital dönüşüm projeleri veya süreçlerinde görev almış olmak,
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, help desk, teknik destek veya son kullanıcı destek operasyonlarından en az birinde deneyim sahibi olmak,
• Müşteri iletişimi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı olmak,
• Teknik konuları teknik bilgisi sınırlı kullanıcılara sade ve anlaşılır şekilde aktarabilmek,
• Telefonda ve yazılı iletişim kanallarında güçlü iletişim becerilerine sahip olmak,
• Takım çalışmasına yatkın, takip ve raporlama disiplini yüksek olmak,
• Ankara'da ikamet eden veya edebilecek olmak.

Tercihen

• e-İmza / Mobil İmza süreçlerinde deneyimli olmak,
• e-Fatura, e-Arşiv ve diğer e-Dönüşüm uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
• KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• EBYS (Elektronik Belge Yönetim Sistemleri) konusunda deneyim sahibi olmak,
• BGYS (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri) süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• Kamu veya özel sektörde dijital dönüşüm uygulamalarında görev almış olmak,
• Help Desk / Service Desk ve uzaktan kullanıcı destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak.

Pozisyon Tanımı:

• Arkimza müşterilerinden telefon, e-posta ve diğer destek kanalları üzerinden gelen talepleri karşılamak,
• Elektronik imza başvuru, aktivasyon, kurulum ve kullanım süreçlerinde müşterilere destek sağlamak,
• Sertifika, kart/USB token, sürücü, uygulama, tarayıcı ve işletim sistemi kaynaklı son kullanıcı sorunlarının ilk seviye analizini gerçekleştirmek,
• Kullanıcıların yaşadığı sorunları doğru şekilde sınıflandırmak ve mümkün olan talepleri ilk temas sırasında çözmek,
• İleri teknik inceleme gerektiren konuları ilgili teknik ekiplere eksiksiz şekilde aktarmak ve sürecin takibini yapmak,
• e-İmza ve bağlantılı dijital dönüşüm uygulamalarında kullanıcılara yönlendirme yapmak,
• Müşteri taleplerini kayıt altına almak, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Sık karşılaşılan kullanıcı sorunlarına ilişkin bilgi bankası ve destek dokümantasyonunun geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesine yönelik geri bildirim ve önerileri ilgili ekiplerle paylaşmak.