Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı

Armut Teknoloji A.Ş.

Armut, 3.000 kategoride 400.000’den fazla profesyonelin hizmet verdiği, son 5 yılda %1000 gelir artışı ile Türkiye’nin en hızlı büyüyen online hizmet platformu. Amacımız son teknolojiyi kullanarak müşterilerin güvenilir ve kaliteli hizmet verenlere kolayca ulaşmasını sağlamak. Bu amaç ile şu zamana kadar 8 farklı ülkede 5 milyonun üzerinde müşteriye, %99 müşteri memnuniyeti ile hizmet verdik. Armut markası ile Türkiye’de, HomeRun markası ile Romanya ve Mısır’da pazar lideriyiz. 2021’de açılacağımız yeni Avrupa pazarları ile birlikte Avrupa ve Orta Doğu’nun yerel hizmet pazarında sektör lideri olma yolunda adım adım ilerliyoruz. 

Müşteriye her zaman öncelik vermek, tüm problemlerimizi veri ile çözmek ve devamlı öğrenmek temel değerlerimiz ve gücümüzün kaynağı. Girişimcilik ruhuna sahip bireylerin kariyerlerini ileri seviyelere taşıyacağı, dünya çapında bir “start-up” deneyimi vadediyoruz.

Dinamik ve uyumlu yapısıyla öne çıkan, uluslararası tecrübeleri ile kendi alanlarının en iyilerinden oluşan ekibimize katılacak, hizmet sektörünü dönüştürme tutkumuzu paylaşacak, yeni ekip arkadaşları arıyoruz. 

Sektöründe dünya lideri olma serüvenimizde gel sen de Armut’a katıl!

İş Tanımı:

• Armut'un müşteri deneyiminin takibini gerçekleştirmek ve gelen yorumlara en hızlı şekilde cevap verebilmek;
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak; gelen soru, geri bildirim ve şikayetleri Armut‘un bakış açısıyla değerlendirmek ve şikayetlerin çözümüne yönelik aksiyon almak;
• Kritik durumları tespit etmek, bunları operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetmek;
• Müşteri sorunlarının çözümünde yazılı ve sözlü iletişim yoluyla doğrudan temasa geçebilmek, sorun çözümü için ilgili birimlerle koordineli çalışmak.

Aradığımız Kişi: 

• Lisans veya lisansüstü mezunu;
• Tercihen 1 yıl şikayet yönetimi ve/veya müşteri deneyimi alanlarında deneyimli;
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip;
• Topluluk yönetimi konusunda kendini geliştirmek isteyen;
• Müşteri memnuniyeti ana motivasyonu olan bir ekipte çalışmaya hazır;
• Zaman yönetimi konusunda başarılı;
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi üst seviyede, özellikle telefonda etkili iletişim kurabilecek;
• Gerekli durumlarda esnek çalışma takvimine uyum sağlayabilecek;
• Ekip çalışmasına yatkın ve motivasyonunu zor durumlarda da koruyabilen bir profil.

Eğer sen de: 

• Belirsizliklerle cesurca ve korkusuzca başa çıkarım
• Hızla büyüyen ve gelişen bir ortamda değişime öncülük ederim; 
• İşimde müşteriyi her zaman ilk sıraya koyarım;
• Kendimi geliştirmek ve yeni şeyler öğrenmek için tutkuluyum;
• Açık ve anlaşılır şekilde iletişim kurarım; 
• Yeni teknolojiler ve yetkinlikler öğrenmeye açım diyorsan...

Bu iş tam sana göre!