Resepsiyon Sorumlusu

Arslan Turizm İnşaat Ve Ticaret A.Ş.Aldino Otel

Resepsiyon Sorumlusu

İş Tanımı

Resepsiyon Sorumlusu olarak Ön Büro Yönetimi’ne destek verecek ve günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlayacaksınız.
Resepsiyon, Misafir İlişkileri ve Bell Desk operasyonlarının günlük koordinasyonunda Ön Büro Yönetimi’ne destek olmak Tüm misafirler için sorunsuz, hızlı ve misafirperver check-in ve check-out süreçlerini sağlamak
VIP ve sadık misafirler için kişiselleştirilmiş hizmet sunumunu sağlamak
Misafir memnuniyeti skorlarını ve operasyonel performansı takip ederek sürekli iyileştirme alanlarını belirlemek
Elektra Web kullanımına hakim

İngilizce Dil bilgisine sahip
Ekip eğitimine, gelişimine ve motivasyonuna destek olarak pozitif ve iş birliğine dayalı bir çalışma kültürü oluşturmak
Otel politikalarına, marka standartlarına ve prosedürlere uyumu sağlamak
Tüm otel departmanlarıyla etkin iletişim ve iş birliği sürdürmek

Aranan Nitelikler

Misafirperverliğe tutkuyla bağlı, liderlik vasıflarına sahip ve profesyonel bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Güçlü iletişim ve denetim becerileri; her zaman profesyonel ve temsil gücü yüksek bir duruş
Misafir şikayetleri, talepleri ve olası kriz durumlarını güven ve özenle yönetebilen, çözüm odaklı yaklaşım
Vardiya koordinasyonu, oda atamaları ve resepsiyon operasyonlarında yüksek organizasyon ve detay odaklılık
Otel yönetim sistemleri (PMS), rezervasyon platformları ve Microsoft Office programlarına ileri düzey hakimiyet
Ön büro ekibini yönlendiren, mentorluk yapan ve marka standartlarının tutarlı şekilde uygulanmasını sağlayan iş birliğine açık bir liderlik anlayışı

 Ankara'nın Köklü 4 Yıldızlı Otelinde Kariyer Fırsatı

Ankara'nın en prestijli noktalarından biri olan Tunalı Hilmi Caddesi'nde, yaklaşık 40 yıldır faaliyet gösteren, güçlü kurumsal yapısı ve sadık misafir portföyüyle hizmet veren 4 yıldızlı otelimiz için Ön Büro Şefi arıyoruz.

Misafir memnuniyetini ön planda tutan, operasyonel süreçleri etkin şekilde yöneten, ekibine liderlik eden ve uzun yıllardır otelimizi tercih eden misafirlerimizle güçlü ilişkiler kurabilecek profesyonel bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

- Ön Büro operasyonlarının günlük işleyişini planlamak, yönetmek ve denetlemek.

- Check-in, check-out, rezervasyon ve misafir ilişkileri süreçlerinin eksiksiz yürütülmesini sağlamak.

- Resepsiyon, Bell Desk ve Misafir İlişkileri operasyonlarını koordine etmek.

- Ön Büro ekibini yönetmek, vardiya planlarını oluşturmak ve operasyonel verimliliği artırmak.

- VIP ve sürekli konaklayan misafirler için kişiselleştirilmiş hizmet standartlarını uygulamak.

- Misafir memnuniyetini sürekli takip ederek hizmet kalitesini geliştirecek aksiyonları almak.

- Misafir talepleri, şikayetleri ve olası kriz durumlarını profesyonel şekilde yönetmek.

- Diğer departmanlarla koordineli çalışarak otel operasyonunun kesintisiz devamını sağlamak.

- Otel prosedürleri, kalite standartları ve marka değerlerinin eksiksiz uygulanmasını sağlamak.

- Elektra Web sistemi üzerinden ön büro operasyonlarını etkin şekilde yönetmek.

Aranan Nitelikler

- Turizm ve Otelcilik sektöründe en az 4 yıl Ön Büro deneyimine sahip,

- Tercihen Ön Büro Şefi veya benzeri yönetici pozisyonlarında görev almış,

- Elektra Web programını ileri seviyede kullanabilen,

- Microsoft Office programlarına hakim,

- İyi seviyede İngilizce bilen (konuşma, yazma ve misafir iletişimi),

- Otelcilik operasyonları, rezervasyon süreçleri ve PMS sistemleri konusunda deneyimli,

- Ekip yönetimi, vardiya planlama ve organizasyon becerisi güçlü,

- Liderlik vasfına sahip, ekip motivasyonunu sağlayabilen,

- Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi,

- İnsan ilişkileri kuvvetli, temsil yeteneği yüksek,

- Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve profesyonel dış görünümüne özen gösteren,

- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

Aradığımız Çalışma Arkadaşı

Bu pozisyon yalnızca operasyonu yönetecek bir yönetici değil;

- Otelimizi yıllardır tercih eden misafirlerimizi tanıyabilecek,

- Düzenli gelen misafirlerle güçlü bağ kurabilecek,

- Gerektiğinde misafirlerine ismiyle hitap ederek kendilerini özel hissettirebilecek,

- Misafir sadakatini artıracak iletişim becerisine sahip,

- Güler yüzlü, pozitif ve çözüm odaklı,

- Otelimizin yıllardır oluşturduğu hizmet kalitesini koruyup daha ileri taşıyabilecek bir profesyoneldir.

Teknik Yetkinlikler

- Elektra Web programına ileri düzey hakimiyet.

- Microsoft Office programlarını etkin kullanabilme.

- Yönetici seviyesinde sistem kullanım bilgisi.

- Bu pozisyonda görev alacak aday, Elektra Web üzerinde yalnızca yönetici yetkisi ile kullanılan şifre seviyesinde işlem yapacağından, sistem güvenliği ve veri gizliliği konusunda yüksek sorumluluk bilincine sahip olmalıdır.

Neler Sunuyoruz?

- Ankara'nın köklü ve güvenilir otellerinden birinde uzun vadeli kariyer fırsatı,

- Kurumsal ve profesyonel çalışma ortamı,

- Güçlü ve sadık müşteri portföyüne sahip bir işletmede görev alma imkanı,

- Karar alma süreçlerinde aktif rol üstlenebileceğiniz yönetim anlayışı,

- Uzun yıllar birlikte çalışmayı hedefleyen, istikrarlı ve saygın bir kurum kültürü.