İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Kalite
Kalite
Başvuru Sayısı
278 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
278 başvuru
Departman
Kalite
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Arvato CRM Turkey, is a service provider leader in value-added Customer Relationship Management services exceeding over 3,000 employees located in 8 locations. We design and implement innovative solutions for clients all over the world. Among these services; customer services, digital call center solutions, analytical solutions, artificial intelligence (AI) and Robotic Process Automation (RPA) solutions are available through all communication channels for CRM. In 2018, Arvato CRM Turkey has been accredited as a R&D Center. It focuses on RPA and data analytics in developing innovative solutions. We serve the largest e-commerce giants of the world, the largest telecommunications brands, Turkey's largest banking and insurance companies, public sector and energy sector leaders.
Qualifications:
- Bachelor's Degree in Engineering (Industrial Engineering is Preferable)
- Having experience in quality systems; ISO 9001 Quality, ISO 27001 Information Security, ISO 22301 Business Continuity; ISO 14001 Environment, ISO 45001 Occupational Health and Safety, ISO 10002 Customer Satisfaction, ISO 15838 Call Center Management Systems.
- Minimum 5 years’ experience in related fields
- High level of proficiency in English
- Good knowledge of project management and problem solving tools (knowledge of 6 Sigma tools is a plus)
- Knowledge of QDMS Software System is a plus
Personel Skills:
- Strong leadership & communication skills with hands on approach
- People management experience with strong team-building & interpersonal skills
- Ability to demonstrate managerial courage in conflict management
- No military obligation for male candidates
- Good team working skills with the willingness to accomplish tasks in harmony with the other team members
- Having skills for the coordination and communication between the departments
- Flexibility to travel
Job Description:
- Responsible for the continuity of the Certified Management Systems and monitoring new and existing management system standards and revisions.
- Implementation of Process management and improvement activities
- Planning and implementing internal and external audits and monitoring & reporting results
- Defining the potential issues and possible causes, initiating the Corrective/Preventive activities and monitoring the applications
- Planning, implementing and following internal and external trainings for Total Quality Management and Quality Systems.
- Taking part in the Management Overview Meetings and monitoring the applications of results.
- Developing the customer consciousness within the company, evaluating customer demands and complains and initiating the related applications, and performing the internal and external customer satisfaction surveys.
- Defining the appropriate performance parameters and monitoring and evaluating the targets of operational processes; providing effective process management.
- Defining business processes according to management standards, identifying, monitoring and reporting of risks and controls
Aday Kriterleri
Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Maaşları Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Nedir? Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of P
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiSüreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Maaşları Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı Nedir? Süreç / Proses Yönetim ve İyileştirme Uzmanı İş İlanları