Resepsiyon Sorumlusu
İş İlanı Hakkında
Ön Büro departmanında görev alacak, misafir memnuniyetini ön planda tutarak etkili iletişim becerileriyle hizmet verecek bir Resepsiyon Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyonda, otelimizin ilk izlenimini oluşturan kişi olarak, misafirlerimize profesyonel ve sıcak bir karşılama sunacak, rezervasyon işlemlerini yönetecek ve misafir taleplerini hızlı bir şekilde karşılayacaksınız. Dinamik bir çalışma ortamında, takım arkadaşlarınızla uyum içinde çalışarak, otelimizin hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak için katkı sağlayacaksınız.
Genel Nitelikler
- Ön Lisans veya Üniversite mezunu
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
- Turizm ve Otelcilik sektöründe bilgi sahibi
- Misafir memnuniyetini ön planda tutan, güler yüzlü ve pozitif bir yaklaşım sergileyen
- İletişim becerileri yüksek, diksiyonu düzgün
- Problem çözme yeteneği gelişmiş, hızlı ve etkili karar alabilen
- Takım çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon becerileri güçlü
- Tüm vardiya sistemine (07:00/15:00- 15:00/23:00- 23:00/07:00) uyum sağlayabilen
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin bir şekilde kullanabilen
Rol ve Sorumluluklar
- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirmek
- Rezervasyon taleplerini almak, kontrol etmek ve gerekli düzenlemeleri yapmak
- Misafir şikayetlerini ve taleplerini dinleyerek, çözüm odaklı yaklaşmak
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak ve yönlendirmek
- Otelin diğer departmanlarıyla koordineli çalışarak, misafir memnuniyetini sağlamak
- Günlük raporlamaları yapmak ve yönetime sunmak
- Otelin hizmet ve olanakları hakkında misafirleri bilgilendirmek
- Turizm ve Otelcilik alanındaki yenilikleri takip ederek, hizmet kalitesini artırmak
- Misafirlerin özel isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli düzenlemeleri yapmak
- Otelin güvenlik ve gizlilik politikalarına uygun hareket etmek
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Dedeman Hotels & Resorts International, her zaman hizmetini aynı üstün kalitede sunmaktadır çünkü amacımız tüm misafirlerimizi "Geleneksel Dedeman Misafirperverliği" ile tanıştırmaktır. Türkiye'de ve Dünya'da 50 yıla aşkın deneyimiyle Dedeman Hotels & Resorts International, bilinçli strateji ve farkındalığı ile güçlü bir marka olarak iş ortaklarına umut verici bir iş birliği sunmaktadır.