Müşteri Geliştirme Takım Lideri

Avansas

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com hem internet üzerinden hem de güçlü satış kadrosu ile farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkânı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com Genel Müdürlüğü'nde çalışacak aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Müşteri Geliştirme Takım Lideri" aranmaktadır.

İş Tanımı

• Kendisinin ve kendisine bağlı müşteri geliştirme uzmanların ve tüm kayıtların Microsoft Dynamics CRM’e eksiksiz olarak girilmesini sağlar.
• Aylık günlük haftalık operasyonun tüm performans ve gelişim raporlarını hazırlar, sorumlu olduğu operasyona ve yöneticilerine sunar
• Sorumlu olduğu ekibin telefonda müşteriye kampanyalı ürün bilgilerini, satışa sunulan yeni ürün gruplarını ve markaları anlatmasını, müşterinin daha sık ve daha yüksek tutarlı sipariş vermesini sağlar.
• Aylık kazanım biriminden devir alınan yeni müşteri (Handover) ve geri kazanım firmalarının portföye katılmasını sağlar, firma gelişim ve ciro artışı için aksiyon planı hedefler.
• Aylık her temsilcinin rastgele konuşma kaydını dinler eksik görünen konular için gelişim planı hazırlar ve geri bildirim verir.
• Müşteri geliştirme Müdürü’nün belirlemiş olduğu üçer aylık periyotlar halinde hazırlanan ve kendisine tebliğ edilerek karşılıklı imza altına alınan, satış primine esas teşkil edecek, aylık bazda satış, ödeme sistemleri geliştirme, arama, müşteri kaybetmeme, kategori geliştirme ve müşteri geliştirme hedeflerini gerçekleştirir.
• Müşteri Hizmetleri ile sipariş sürecinin yönetimini sağlar.
• Finans Birimi ile, Satış sonrası müşterinin oluşan bakiyesinin ödeme gününde yapılmasını sağlar.
• Analitik yeteneklerini ön plana çıkarırken Satış Departmanının iş süreçlerine bağlı bir şekilde tüm ekip arkadaşları ile uyumlu ve koordine bir şekilde çalışırken şirketin hedeflerine katkıda bulunmak.
• Müşterilerinin satış hacmini, karlılığını ve kategori bazlı alımlarını takip ederek müşterilerini geliştirmek

Beceriler ve Nitelikler

• Ön lisans veya lisans mezunu.
• En az 1 yıl deneyimli
• Çok iyi iletişim becerilerine sahip, sabırlı.
• Etkin dinleyici olan ve yapıcı çözümler geliştirebilen.
• Birden fazla konuyu aynı anda takip edebilen, sistemli ve düzenli çalışan.
• Ortaya çıkan problemlere analitik ve soğukkanlı bakabilen.
• Personel yönetme konusunda başarılı, ekip ruhuna uyum sağlayabilen.
• Kaynak planlama ve verimliliği arttırıcı çalışma yapabilen.
• Sonuç odaklı, inisiyatif kullanabilen.
• Tercihen SAP ve Microsoft Dynamics CRM bilen.

İleri seviyede Excel kullanan.