Operasyon Müdür Yardımcısı

AVROCAR GROUP TURİZM TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ

Sigorta şirketlerinin ikame araç tedarikçisi olarak faaliyet gösteren, 6 ilde şubesi bulunan firmamızın İstanbul Sarıyer’de bulunan merkez ofisinde görevlendirilmek üzere; operasyon süreçlerini etkin şekilde yönetebilecek, ekip koordinasyonunu sağlayabilecek ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesine katkı sunabilecek “Operasyon Müdür Yardımcısı” arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Sigorta şirketlerinden gelen ikame araç taleplerinin operasyonel süreçlerini etkin şekilde yönetmek,
• Günlük araç planlama, teslimat, iade ve saha operasyon süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Operasyonel süreçlerin verimli, hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütülmesini sağlamak,
• Operasyon ekibinin performansını takip etmek, gerekli yönlendirme ve eğitim süreçlerini yönetmek,
• Sigorta şirketleri, servisler, tedarikçiler ve saha ekipleri ile koordinasyonu sağlamak,
• Araç uygunluğu, yönlendirme ve teslim süreçlerini takip ederek operasyonel aksaklıkları minimize etmek,
• Operasyonel KPI ve performans raporlarını hazırlayarak üst yönetime düzenli raporlama yapmak,
• Süreç geliştirme ve operasyonel verimlilik artırıcı projelerde aktif rol almak,
• Kriz, yoğunluk ve müşteri memnuniyetsizliği gibi durumlarda hızlı çözüm süreçlerini yönetmek,
• Hizmet kalite standartlarının korunmasını ve geliştirilmesini sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Operasyon yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen ikame araç, araç kiralama, filo yönetimi veya sigorta operasyonları alanında deneyim sahibi,
• Ekip yönetimi ve operasyon koordinasyonu konusunda tecrübeli,
• Planlama, organizasyon ve süreç yönetimi becerileri güçlü,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun operasyon temposuna uyum sağlayabilecek,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Aktif araç kullanabilen.