Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Haberleşme
Haberleşme
Başvuru Sayısı
192 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
192 başvuru
Departman
Haberleşme
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversite mezunu,
- Tercihen en az 3 yıl İnternet veya GSM sektörünün Call Center biriminde 3 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
- Inbound , Back Office , Churn ve Satış operasyonlarının kurulumunda görev almış ve tercihen yönetmiş,
- Çağrı merkezi KPI’larına hakim,
- IB-OB ve BO CRM ve raporlamalarını bilen , ihtiyaca göre ilgili programların kullanımının hayata geçirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlayabilecek,
- Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
- Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
- Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,
- Çalışma arkadaşlarıyla uyumlu insan ilişkilerinde her zaman pozitif tavır sergileyen,
- Dış görünüşüne önem veren ve kendini iyi ifade edebilen,
- MS Office programlarına hakim,
- Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
İŞ TANIMI
- Kendisine bağlı bulunan takım liderlerini koordine etmek ve koçluk yapmak,
- İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
- Çağrı merkezinin günlük faaliyet hedeflerini geliştirmek,
- Kaynakların verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için etkili kaynak planlaması yapmak(insanlar, teknoloji vb.),
- Çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri metrikleri vb.),
- Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibinin yapılması,
- Müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele koçluk yapmak ve eğitim süreçlerini planlamak,
- Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.).
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanlarıHakkımızda
Türkiye’de enerji sektöründe ezberleri yıkan yaklaşımımız ve ilkleri hayata geçirme azmimizle elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında faal
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Araba, Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Bayram Yardımı.
Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları