Çağrı Merkezi Süpervizörü

Aydem Yenilenebilir Enerji A.Ş.

• Üniversite mezunu,
• Tercihen en az 3 yıl İnternet veya GSM sektörünün Call Center biriminde 3 yıl yöneticilik tecrübesi olan,
• Inbound , Back Office , Churn ve Satış operasyonlarının kurulumunda görev almış ve tercihen yönetmiş,
• Çağrı merkezi KPI’larına hakim,
• IB-OB ve BO  CRM ve raporlamalarını bilen , ihtiyaca göre ilgili programların kullanımının hayata geçirilmesi için gerekli koordinasyonu sağlayabilecek,
• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,
• Çalışma arkadaşlarıyla uyumlu insan ilişkilerinde her zaman pozitif tavır sergileyen,
• Dış görünüşüne önem veren ve kendini iyi ifade edebilen,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Kendisine bağlı bulunan takım liderlerini koordine etmek ve koçluk yapmak,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Çağrı merkezinin günlük faaliyet hedeflerini  geliştirmek,
• Kaynakların verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için etkili kaynak planlaması yapmak(insanlar, teknoloji vb.),
• Çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri metrikleri vb.),
• Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibinin yapılması,
• Müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele koçluk yapmak  ve eğitim süreçlerini planlamak,
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.).