Servis Mekanik Danışmanı

Batı Oto San ve Tic. A.Ş

İş açıklaması ?? İş İlanı Hakkında

Batı Oto, 35 yıllık sektör tecrübesi, modern ekipmanları ve 6.000 metrekarelik tesisiyle Mercedes-Benz ailesinin değerli bir üyesidir.

Yetkili Servis, Orijinal Yedek Parça, Mercedes-Benz Certified (Sertifikalı Kullanılmış Otomobil Satışı) ve Sigorta Hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren firmamızda, ilkemiz “Memnun Müşteri, Mutlu Çalışan” anlayışıdır. Mercedes-Benz Yetkili Servisimize, ekibimize değer katacak ve fark yaratacak "Müşteri Danışmanı (Servis Danışmanı)" arıyoruz.

�? Genel Nitelikler

• En az lise, tercihen üniversite mezunu,
• Otomotiv sektöründe en az 5 yıl deneyimli,
• Tercihen Mercedes-Benz servis süreçlerinde deneyim sahibi ve ilgili sertifikalara sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• İletişim becerileri güçlü, satış kabiliyeti temsil yeteneği yüksek,
• Müşteri memnuniyeti ve sadakat odaklı çalışabilecek,
• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek.

?? İş Tanımı

• Servise gelen müşterileri karşılamak, ihtiyaçlarını analiz etmek ve servis süreçlerini uçtan uca yönetmek,
• Araç kabul sürecini aktif şekilde gerçekleştirerek araç üzerinde gerekli kontrolleri yapmak ve iş emri oluşturmak,
• Araç ve müşteri geçmişini inceleyerek doğru yönlendirme ve danışmanlık sağlamak,
• Müşteri taleplerini ve servis ihtiyaçlarını eksiksiz şekilde kayıt altına almak,
• Araç onarım süreci boyunca müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek ve onay süreçlerini yönetmek,
• Ek iş, bakım paketi, garanti, aksesuar ve servis ürünleri hakkında müşteriye bilgi vererek satış fırsatları oluşturmak,
• Tahmini teslim süresi ve maliyet konusunda müşteriyi doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmek,
• İkame araç süreçlerini ve ilgili evrak akışını eksiksiz şekilde yürütmek,
• Araç teslimat öncesi kontrolleri yapmak, yapılan işlemleri müşteriye detaylı şekilde açıklamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri takip etmek ve müşteri ilişkilerini sürdürülebilir kılmak,
• Mercedes-Benz bayi standartlarına uygun şekilde tüm servis süreçlerini eksiksiz ve zamanında yürütmek.