Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

BELSİS BİLGİSAYAR YAZILIM İLETİŞİM HİZM.TİC.VE SAN.LTD.ŞTİ.

Bilişim ve teknoloji alanında faaliyet gösteren şirketimizin satış öncesi ve satış sonrası tüm temas noktalarındaki müşteri memnuniyetini artırmak üzere; portföyündeki müşterilerle çok yönlü iletişim yürütecek ve satış süreçlerinde etkin sorumluluk alacak "Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı" ekip arkadaşları arıyoruz. Bu rol, Satış Operasyonları Müdürü'ne bağlı olarak çalışacaktır.

İş Tanımı
- Kendisine atanan müşterilerin satış öncesi ve satış sonrası süreçlerini yönetmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmet çözümleri sunmak
- Müşteri görüşme, ziyaret, fırsat ve teklif süreçlerini şirket sistemleri üzerinden takip etmek
- Teklif hazırlamak, ilgili onay süreçlerini tamamlayarak müşteriye iletmek
- İhale ve teknik şartname süreçlerine destek vermek, gerekli hazırlıkları yapmak
- Satışın siparişe dönüşmesi sonrasında kurulum, teslim, faturalama ve benzeri süreçlerin takibini sağlamak
- Müşteri talep, şikayet ve beklentilerini ilgili birimlere ileterek çözüm sürecini koordine etmek
- Destek taleplerini önceliklendirerek ilgili ekiplerle koordineli şekilde sonuçlandırmak
- Tahsilat süreçlerini takip etmek, ödeme planlarına uyumu gözetmek ve gerekli aksiyonları almak
- Sözleşme ve satış süreçlerine ilişkin evrak takibini yürütmek
- Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni ürün, hizmet veya proje önerileri geliştirmek
- Sektördeki gelişmeleri takip ederek büyümeye katkı sağlayacak öneriler sunmak

Genel Nitelikler

- Tercihen Şehir ve Bölge Planlama, Harita Mühendisliği veya ilgili diğer lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen 2 yıl belediye yazılımları, kamu yazılım çözümleri veya ilgili alanlarda müşteri ilişkilerinde deneyimli,
- Tercihen ihale süreçleri, teknik şartname hazırlama ve maliyet analizi konularında bilgi sahibi,
- İyi düzeyde MS Office kullanabilen,
- ERP/CRM uygulamalarıyla çalışma deneyimi olan,
- Müşteri iletişimi güçlü, gerektiğinde net ve kararlı, gerektiğinde çözüm odaklı, profesyonel müzakere dili kullanabilen
- Takım çalışmasına yatkın, çözümcü yaklaşıma sahip,
- Birden fazla aksiyonu aynı anda yönetebilecek planlama ve önceliklendirme yetkinliklerine sahip,
- Detaylara dikkat etme, takip özdisiplini ve dokümantasyon alışkanlığı olan
- Uyum, gizlilik ve etik kurallara karşı hassasiyeti olan,
ekip arkadaşı arıyoruz.