Müşteri İlişkileri Danışmanı

BERTANSA OTOMOTİV SAN.VE TİCA.Ş.

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Genel Nitelikler

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek “Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversite mezunu,
• Otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, CRM veya çağrı merkezi alanında deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü ve diksiyonu düzgün,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• MS Office programlarını aktif kullanabilen,
• Takip yönü kuvvetli ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

• Müşteri memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
• Satış ve servis müşterilerinin geri bildirim süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri talep, öneri ve şikayetlerinin kayıt altına alınması,
• CRM süreçlerinin düzenli takip edilmesi,
• Telefon trafiğinin etkin şekilde yönetilmesi,
• Kampanya ve bilgilendirme aramalarının yapılması,
• İlgili departmanlarla koordineli şekilde süreç takibinin sağlanması,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaların yürütülmesi