Müşteri İlişkileri Uzmanı

Bilginet Akademi İletişim ve Eğitim Hiz Ltd. Şti.

HAKKIMIZDA

Bilginet Akademi, faaliyet gösterdiği sektörüne yön verme hedefiyle 2017 yılında kurulmuş yeni nesil bir eğitim kurumudur.

2018 yılında IAF tarafından ISO 9001 belgesi akredite edilmiş olup TÜRKAK tarafından da onaylanmıştır.

2019 yılında müşterilerine karşı olan sorumluluğunun farkındalığı ile müşteri memnuniyetine olan tutumunu ISO 10002 ile tasdik ettirmiştir. Aynı yıl müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliğini ISO 27001 belgesi ile onaylatmış öncü bir kuruluştur.

Yine 2019 yılında eğitimlerinin standartları, kalitesi ve içeriği İngiltere merkezli CPDSO (Continous Professional Development Standarts Office) tarafından akredite edilmiştir.

2020 yılında Bilginet Akademi ile İstanbul Ticaret Üniversite ve Gedik Üniversitesi arasında iş birliği protokolü imzalanmış ve kursiyerlerine verilen sertifikalar aynı zamanda İstanbul Ticaret Üniversitesi ve Gedik Üniversitesi onaylı hale gelmiştir.

Bilginet Akademi olarak halen Bursa, Balıkesir, Eskişehir ve İzmir ofislerimizde 80 kişilik ekibimizle ve sektörümüzün öncü kuruluşu olma vizyonumuzla çalışmalarımıza devam etmekteyiz.

İŞ TANIMI

Kurumumuza ait hizmetler hakkında kursiyerlerimizi / kursiyer adaylarımızı bilgilendirmek, onların istek ve taleplerini memnuniyet standartlarına uygun olarak karşılamak. Mevcut kursiyerlerimizin ilave eğitim taleplerini karşılamak. Kursiyerlerimizin, eğitim süreçlerini yüksek memnuniyet seviyesinde tamamlamalarını sağlamak.

 SORUMLULUKLAR

• Kurum telefonu, e-postası ve sosyal medya hesapları üzerinden bizlere ulaşan kursiyer ya da potansiyel kursiyer adaylarının kurum politikaları doğrultusunda taleplerini karşılamak.
• Kursiyer istek ve taleplerini değerlendirmek, ihtiyaçların en kısa sürede giderilmesi konusunda destek olmak.
• Yeni kayıt olan kursiyere “Hoş geldiniz” araması yaparak, eğitim süreçleri ile ilgili bilgilendirme yapmak.
• Aktif kayıtlı olduğu süre içerisinde de kursiyeri arayarak eğitim sürecinin nasıl devam ettiği hakkında memnuniyet kontrolü yapmak.
• Eğitimini tamamlayıp sertifikası gönderilen kursiyerlere “Tebrik” araması yapmak ve bundan sonraki eğitim kayıtları ile ilgili avantajları kursiyer ile paylaşmak.
• Kursiyerlere, ikincil eğitim satışları gerçekleştirmek.
• Eğitimini tamamlayan kursiyerlerle memnuniyet anketleri gerçekleştirmek, değerlendirilmesini sağlamak ve raporlamak.
• Kursiyer memnuniyetini arttırıcı faaliyetlere, görev alanı içerisinde dahil olmak.
• İcra ettiği tüm faaliyetleri ile ilgili düzenli raporlamalar yapmak.
• Kursiyer bilgilerinin gizliliğini korumak.

İŞ GEREKLERİ

• En az ön lisans mezunu olmak.
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi güçlü olmak.
• Diksiyonu düzgün olmak.
• Sonuç ve çözüm odaklı olmak.
• Motivasyonu yüksek ve özgüvenli olmak.
• Ekip çalışması ve iş birliğine yatkın olmak.
• Müşteri odaklı düşünebilmek.
• Müşteri ilişkileri yönetimi alanında ve/veya telefon üzerinden satış yapmak konusunda tecrübeli olmak.
• Stresli durumlarla başa çıkabilmek.