warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Talep Yönetimi Takım Lideri

Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Şişli)

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Yönetimi departmanı Talep Yönetimi ekibinde görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan iş tanımına uygun ve genel niteliklere sahip "Talep Yönetimi Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

  • Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
  • Ekip motivasyonunun sağlanması ve takım bilincinin oluşturulması,
  • Takımının performansına ve hedeflerin gerçekleşme durumlarına ilişkin raporlarının üst yönetim ile paylaşılması, Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
  • Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere katılımın sağlanması,
  • Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması, 
  • Yeni işe başlayan ekip üyelerinin oryantasyon planının hazırlanması, takip edilmesi ve oryantasyonundan sorumlu olunması,
  • Diğer ekiplerle iş birliğinin sağlanması, ihtiyaç halinde toplantılar organize etmesi ve katılması, toplantı çıktılarının takibinin sağlanması ve sonuçlandırılması,
  • Kalite standartları kapsamında talep değerlendirmelerinin sağlanması ve ihtiyaç halinde kalite dokümanlarının revize edilmesi.


GENEL NİTELİKLER:

  • Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri backoffice ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
  • İddaa, Spor Toto, TJK ve Şans Oyunları hakkında bilgi sahibi,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
  • Vardiya yönetimi ve monitoring takibinde deneyimli, 
  • Ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli, 
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,
  • Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
  • Ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı,
  • Sorumluluk duygusu yüksek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyumlu ve vardiyalı sistemde çalışabilecek,
  • İstanbul'da ikamet eden/ihtiyaç halinde (şehir dışında çalışacaklar için) İstanbul'a gelebilecek,
  • Home Office çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Aday Kriterleri

Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Maaşları Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nedir? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri İş İlanları
Hakkımızda

Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş.Bilyoner.com is the first and the market leader electronic games of chance platform in Turkey . It has been founded

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Biz, Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş. (“Bilyoner”, “Veri Sorumlusu”) olarak kişisel verilerinizin

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Hayat Sigortası.

Müşteri Hizmetleri Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Maaşları Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri Nedir? Müşteri Hizmetleri Takım Lideri İş İlanları