Müşteri Hizmetleri Yönetimi departmanı Talep Yönetimi ekibinde görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan iş tanımına uygun ve genel niteliklere sahip "Talep Yönetimi Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Ekip motivasyonunun sağlanması ve takım bilincinin oluşturulması,
• Takımının performansına ve hedeflerin gerçekleşme durumlarına ilişkin raporlarının üst yönetim ile paylaşılması, Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere katılımın sağlanması,
• Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması, 
• Yeni işe başlayan ekip üyelerinin oryantasyon planının hazırlanması, takip edilmesi ve oryantasyonundan sorumlu olunması,
• Diğer ekiplerle iş birliğinin sağlanması, ihtiyaç halinde toplantılar organize etmesi ve katılması, toplantı çıktılarının takibinin sağlanması ve sonuçlandırılması,
• Kalite standartları kapsamında talep değerlendirmelerinin sağlanması ve ihtiyaç halinde kalite dokümanlarının revize edilmesi.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri backoffice ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• İddaa, Spor Toto, TJK ve Şans Oyunları hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Vardiya yönetimi ve monitoring takibinde deneyimli, 
• Ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli, 
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı,
• Sorumluluk duygusu yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu ve vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• İstanbul'da ikamet eden/ihtiyaç halinde (şehir dışında çalışacaklar için) İstanbul'a gelebilecek,
• Home Office çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.