Çağrı Merkezi Direktörü

BİRTEP

Birlikte Ticaret Ekonomisi Platformu (BİRTEP) her tür gayrimenkulün / otomobilin en uygun koşullarda kolay ve güvenli bir şekilde hemen alınmasını ve satılmasını sağlayan bir ticari platformdur. 

Şirketimizin genel müdürlüğünde görevlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Direktörü'' arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/ iyileştirme alanlarında deneyimli,
• Analitik, yaratıcı ve problem çözme yetkinliklerine sahip,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Performans değerlendirmeleri, kapasite planlama ve maliyet/fayda analizleri konusunda deneyimli,
• Sunum ve koordinasyon yeteneği güçlü.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezi ekiplerinin yönetimi, geliştirilmesi ve hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
• İş süreçleriyle ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerinin gerçekleştirilerek üst yönetime raporlanması,
• Ekibin günlük, haftalık ve aylık performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Mevcut müşteriler ile ilişkilerin düzenli olarak yürütülmesi, geliştirilmesi ve müşterilerden gelen taleplerin karşılanmasını sağlamak,
• Pazar araştırması yaparak potansiyel müşterilerle görüşmeler yapılması ve yeni iş birliklerinin sağlanması,
• Kaynakların verimliliğini en üst seviyeye çıkarmak için etkili kaynak planlamasının yapılması,
• Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.