warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım Aş. Bedaş

İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

259 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

259 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER:

  • Üniversitelerin mühendislik, matematik, ekonomi ya da işletme bölümlerinden mezun,
  • 2-4 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
  • CRM tecrübesine sahip,
  • Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
  • Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
  • Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
  • İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
  • Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
  • Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
  • Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
  • Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
  • İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
  • SQL, BI ve tercihen Visio programı kullanabilen,
  • Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.


İŞ TANIMI:

  • Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
  • Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturma ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
  • Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak,
  • Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
  • Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
  • Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
  • Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
  • Müşteri memnuniyeti metriklerini (CSAT, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak
  • Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizleri yapması ve projelerimize uyarlamak,
  • Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
  • Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılması,
  • Müşteri İletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı UyarıncaÇalışan Adayı Aydınlatma Metni1. Veri sorumlusunun kiml

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları