Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Yöneticisi

Bulut Elektromarket Bilgi Teknolojileri A.Ş

        GENEL NİTELİKLER 

•         Firmamızın satış sonrası destek departmanında çalışabilecek müşteri ilişkileri yönetimi uzmanı alınacaktır.

      ARANAN NİTELİKLER 

•  En az Lise mezunu,
•  Sabırlı, gelişime açık, hizmet odaklı
•  Problem çözme becerisine sahip
•  Müşteri ve ilişki yönetiminde başarılı
•  Ms Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen
•  Takım çalışmasına yatkın
•  Özgüveni ve iletişim becerisi yüksek,
•   Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,
•   İnsan ilişkilerinde başarılı, dış görünüşüne özen gösteren, güler yüzlü
•   İşinde dikkatli, düzenli, planlı ve disiplinli çalışmayı prensip edinmiş,
•   Koordinasyon yeteneğine sahip, ekip çalışmasına yatkın,

İŞİN TANIMI

•         E-Ticaret müşterilerinden gelen talep, öneri, şikayetlerini karşılama ve telefon, e-mail, WhatsApp  yoluyla hızlı ve pratik çözümler sunmak, gelen çağrıları yanıtlamak
•         Kargo, iade, değişim süreçlerinin takip edilmesi
•         Pazaryeri E-Ticaret Panellerinin kullanımı ve takibi
•         Yöneticilerin talep ettiği raporların hazırlanması
•         Sosyal Medya üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak, cevaplamak
•         Tüketici Hakem Heyeti savunma yazısı hazırlamak
•         Kargo panelleri takibi ve kargo sürecini yönetmek, tazmin dosyalarını başlatmak