Şube Yetkilisi

Carglass Türkiye

Carglass®, 5 kıtada faaliyet göstermekte olan dünyanın en büyük araç camı tamir, değiştirme ve kalibrasyon şirketi olan Belron®'un bir parçasıdır. 30.000'i aşkın çalışanı ile her yıl 14 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Carglass Türkiye olarak, müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışımızla büyüyen organizasyonumuzda görev almak üzere, Maslak Atatürk Oto Sanayi'de bulunan Maslak Şubemiz için"Şube Yetkilisi" arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı: 

• Sorumlu olduğu şubede sigorta, filo ve bireysel müşterilere sunulan servis hizmetlerinin etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Şubenin günlük operasyonlarını planlamak, yönetmek ve takip etmek,
• Müşterilere hızlı ve kaliteli hizmet sunulmasını sağlayarak operasyonel süreçleri koordine etmek,
• CRM kayıtlarını eksiksiz, doğru ve zamanında oluşturmak,
• Şubenin stok, envanter ve çalışan süreçlerini yönetmek,
• İş hacmi ve performans hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili yöneticilerle koordinasyon içinde çalışmak,
• Şube ekibinin iş planlamasını yapmak, yönlendirmek ve ekip içi işleyişi desteklemek,
• Şube içi ve diğer departmanlarla etkin koordinasyon ve bilgi akışını sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini korumak ve geliştirerek daha yüksek seviyelere taşınmasını sağlamak,
• Müşteri beklentileri ile operasyonel gereklilikler arasında denge kurarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek, 

• Aranan Nitelikler:

• Tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu,
• Sigorta hasar süreçleri, acente yönetimi, servis yönetimi ve/veya otomotiv sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Müşteri ilişkileri kuvvetli, müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• İletişim, koordinasyon ve ekip yönetimi becerileri gelişmiş,
• Operasyonel süreçleri planlama ve takip etme konusunda başarılı,
• Sonuç odaklı, sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen,
• Problem çözme becerisi yüksek, pratik ve çözüm odaklı düşünebilen,
• Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen,
• Şubeyi sahiplenebilecek, ekip ve müşteri ilişkilerini etkin şekilde yönetebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya askerlik ile ilişiği bulunmayan