Yardım Masası Kıdemli Uzmanı

Carrefoursa Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.

CarrefourSA Genel Müdürlük bünyesinde Bilgi Sistemleri Genel Müdür Yardımcılığı`nda görev alacak;  

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Yardım masası operasyonları konusunda en az 5 yıl tecrübeye sahip,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip,
• ITIL bilgisine sahip olup Service Desk uygulamalarını kullanabilen,
• Çözüm odaklı ve analitik düşünebilen,

Yardım Masası Kıdemli Uzmanı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

• Yardım Masası çağrı raporlaması yapılması,
• Yardım Masası çağrıların çözüm oranlarının ve SLA hedeflerinin iyileştirilmesi,
• Yeni mağaza açılışı kasa ve SAP tanım süreçlerinin yürütülmesi,
• Şirket Kurumsal uygulamalarının 1. seviye desteğinden sorumlu olması,
• Katalog ve Promosyon problemleri için kasa tarafına destek verilmesi, tespit ve yönlendirilmelerinin yapılması,
• Yardım Masası nöbet planları izinlerinin yönetilmesi.