Head Of Quality and Training (Call Center)

CCC

In Sachen Rhetorik und Wissensvermittlung macht dir so schnell niemand etwas vor? Und auch in deinem Umfeld bist du für einen hohen Qualitätsanspruch bekannt? Wenn du jetzt auch noch gute Konzepte für das, was du vermitteln möchtest, entwickeln kannst und Freude an der Weiterbildung deiner Kollegen hast, dann haben wir den idealen Job für dich!

Als Unterstützung für unsere Standorte in Istanbul und Izmir suchen wir absofort Verstärkung als

Head of Quality and Training (m/w)

Aufgaben im Überblick:

• Unterstützung des Teams bei Erreichung der qualitativen und quantitativen Kennzahlen
• Monitoring, Reporting und Auswertung der Projektkennzahlen, im speziellen der qualitativen Kennzahlen
• Verantwortung für die Durchführung und Planung von Coachings sowie Trainings
• Ständige Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Entwicklung, Umsetzung und Optimierung der strategischen sowie operativen Trainings- und Qualitätssicherungskonzepte
• Schnittstellenfunktion zum Auftraggeber in allen qualitätsrelevanten Fragestellungen
• Führung und Entwicklung der Teammitglieder und unterstellten Mitarbeiter mit allen sich daraus ergebenden Detailaufgaben

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Berufserfahrung als Trainer, Coach, oder Personalentwickler in vergleichbarer Position im Customer Service Umfeld
• Erfahrung in der Planung und Durchführung der innerbetrieblichen Aus- und Weiterbildung oder Erwachsenenbildung
• Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement und erste Erfahrung in der Entwicklung und Implementation von Qualitätssicherungskonzepten
• Kennzahlenverständnis sowie hohe Begeisterungsfähigkeit
• Ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• Lösungsorientierte, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicheres und sympathisches Auftreten sowie Motivation zur Innovation
• Reisebereitschaft innerhalb der Türkei

Was wir bieten:

• Anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
• Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Interne Fort- und Weiterbildungsangebote über unseren CCC Campus

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

 Unser Recruiting Team steht dir für Fragen auch vorab unter +90 212 312-8006 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an 

 Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen