Saha Operasyon Elemanı

cermex teknoloji

Saha Operasyonları ve Hizmet Sağlayıcı Kazanım Uzmanı 

Hizmoo Hakkında

Hizmoo; temizlikten boya ve tadilata, elektrikten tesisata, montajdan bakım hizmetlerine kadar farklı alanlarda müşteriler ile güvenilir hizmet profesyonellerini bir araya getiren yeni nesil bir hizmet platformudur.

Amacımız, müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmetlere hızlı ve güvenilir şekilde ulaşmasını sağlarken, hizmet profesyonellerine de düzenli iş fırsatları sunan güçlü bir dijital ekosistem oluşturmaktır.

Büyüyen operasyonumuz kapsamında hem saha operasyonlarında hem de günlük platform yönetiminde aktif rol alacak, iletişim gücü yüksek ve sonuç odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Pozisyonun Amacı

Bu pozisyondaki ekip arkadaşımızın temel görevi; Hizmoo platformuna yeni hizmet profesyonelleri kazandırmak, kayıt ve aktivasyon süreçlerini yönetmek ve günlük rezervasyon operasyonlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamaktır.

Temizlik personelleri, boyacılar, tesisatçılar, elektrikçiler, montaj ekipleri ve diğer hizmet profesyonelleri ile telefonla ve yüz yüze iletişim kurarak Hizmoo sistemine dahil olmalarını sağlayacaktır.

Aynı zamanda müşteri ve hizmet profesyonelleri arasındaki rezervasyon süreçlerini takip edecek, gerektiğinde operasyonel sorunların çözümü için sahada aktif rol alacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Yeni hizmet profesyonellerini Hizmoo platformuna kazandırmak

• Potansiyel Hizmoo Pro’ları ile telefonla ve yüz yüze görüşmeler gerçekleştirmek

• Hizmoo’nun çalışma modelini doğru ve ikna edici şekilde anlatmak

• Yeni Hizmoo Pro kayıt ve onboarding süreçlerini yürütmek

• Hizmet profesyonellerinin platformda aktif hale gelmesini sağlamak

• Mevcut Hizmoo Pro’lar ile düzenli iletişim kurmak

• Günlük rezervasyonları Hizmoo Admin Panel üzerinden takip etmek

• Müşteri veya hizmet profesyoneli kaynaklı operasyonel sorunlara hızlı şekilde müdahale etmek

• Rezervasyon değişikliği, iptal ve hizmet sağlayıcı değişimi gibi işlemleri yönetmek

• Gerektiğinde müşteri veya hizmet profesyonellerini sahada ziyaret ederek sorunların çözümünü sağlamak

• Sahadan gelen müşteri ve hizmet profesyoneli geri bildirimlerini yönetime aktarmak

• Hizmoo’nun yerel pazarlama çalışmalarına destek olmak

• El ilanı, broşür ve benzeri saha pazarlama çalışmalarının organizasyonunu yürütmek

• Apartman, site, işletme ve belirlenen bölgelerde tanıtım faaliyetleri gerçekleştirmek

• Yeni müşteri ve hizmet profesyoneli kazanımına yönelik çalışmalar yapmak

• Haftalık ve aylık performans hedefleri doğrultusunda çalışmak

Aradığımız Özellikler

• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü

• İkna ve müzakere kabiliyeti yüksek

• Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde kendini rahat ifade edebilen

• Saha çalışmasına yatkın, aktif ve sonuç odaklı

• Problem çözme ve hızlı karar verme becerisi gelişmiş

• Sorumluluk almaktan çekinmeyen

• Takip yeteneği güçlü ve düzenli çalışan

• Bilgisayar, mobil uygulamalar ve web tabanlı yönetim panellerini kullanabilen

• İngilizce iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip

• Müşteri memnuniyetine önem veren

• Satış, saha operasyonu veya müşteri ilişkileri deneyimi tercih sebebidir

• Startup ve hızlı büyüyen şirket ortamında çalışmaya istekli

Çalışma Modeli

Bu pozisyon klasik bir masa başı pozisyonu değildir.

Görev kapsamında ofis ve admin panel operasyonları, telefon görüşmeleri ve aktif saha çalışmaları birlikte yürütülecektir.

Hizmoo ekibinin sahadaki temsilcilerinden biri olarak hem hizmet profesyonelleri hem de müşteriler ile doğrudan iletişim halinde olunacaktır.

Ücretlendirme ve Deneme Süreci

Pozisyon için 2 aylık deneme süresi uygulanacaktır.

İlk 2 aylık deneme döneminde ücret asgari ücret seviyesinde olacaktır.

Deneme sürecinin başarıyla tamamlanmasının ardından çalışanın performansına bağlı olarak performans primi sistemi devreye alınacaktır.

Performans değerlendirmesinde; platforma kazandırılan nitelikli ve aktif Hizmoo Pro sayısı, başarılı rezervasyonlar, yeni müşteri kazanımı, operasyonel süreçlerdeki başarı ve belirlenen dönemsel hedeflerin gerçekleştirilmesi dikkate alınacaktır.

Hizmoo büyüdükçe ve çalışanın performansı arttıkça, pozisyonun sorumluluk alanının ve kazanç potansiyelinin de artması hedeflenmektedir.

Biz Ne Sunuyoruz?

Hizmoo büyüme aşamasındaki dinamik bir teknoloji girişimidir.

Aramıza katılacak ekip arkadaşımız yalnızca günlük operasyonları yürütmekle kalmayacak; Hizmoo’nun şehirdeki hizmet profesyoneli ağının, müşteri tabanının ve saha operasyonlarının oluşturulmasında doğrudan rol alacaktır.

Büyüyen bir teknoloji şirketinde sorumluluk almak, saha operasyonları ve dijital marketplace yönetimi konusunda deneyim kazanmak ve performansıyla birlikte daha büyük sorumluluklar üstlenmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.