İş Yerinde
İş Yerinde
Job Type
Full-Time
Position Level
Specialist
Department
Marketing
Marketing
Application Count
153 application
Job Type
Full-Time
Position Level
Specialist
Application Count
153 application
Department
Marketing
QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
Qualifications:
- Minimum bachelor’s degree in engineering, business administration or related fields,
- 2-5 years of experience in Customer Experience Management or other related fields (Insurance Industry/Advisory background is an asset)
- Solid background on Customer Journey Mapping, Customer Experience Measurement and Customer Researches (CX/Service Design Certifications is a plus)
- Customer focused with a strategic point of view,
- Excellent command of written and spoken English,
- Have good analytical and communication skills,
- Strong knowledge of MS office programs, (SQL and SAS knowledge is a plus)
- Enthusiastic, problem solver, team player and self-starter
Key responsibilities under the role include:
- Measure, monitor and analyze customer experience KPIs; NPS, CSAT, CES, etc. and detect customer needs, pain points and root causes for both existing and potential customers
- Design, execute, and analyze regular / ad-hoc customer researches to measure customer experience/operational excellence and recommend opportunities for improvement
- Execute the inner/outer loop cycles with respect to the CX Governance Model
- Organize regular CX Steer-co and follow up the action points.
- Work with internal product development, sales, finance, operations, IT teams, etc. to ensure that gaps in the customer experience are filled
- Identify personas and map customer journeys to determine the gaps in as-is and to-be journeys across all touchpoints, design preventive actions for pain points in customer delivery processes
- Create communication content and structure programs in order to emphasize customer centricity across company
- Research and follow customer experience trends & best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams
- Coordinate the global CX initiatives and collaborate with global CX team
Preferred Candidate
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Qnb Sağlık Hayat ve Emeklilik olarak bireysel emeklilik, sağlık, hayat ve ferdi kaza sigortası branşlarında güvende ve iyi hissettiren sigortacılık an
Şirket Sayfasına GitMüşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanları