Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

Müşteri Hizmet Merkezlerimizde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Yöneticisi" arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Lisans mezunu
• En az 5 yıl iş deneyimine sahip olup tercihen perakende elektrik sektörü tecrübesi olan
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli
• Abonelik, tahsilat ve satış süreçlerini yönetebilecek, hedef odaklı çalışmış
• Planlama, organizasyon ve liderlik yetkinliklerine sahip
• Kurumsal temsiliyete sahip, etkili iletişim konusunda yetkin
• MS Office (Word, Excel ve PowerPoint) programlarını etkin şekilde kullanabilen
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan
• Sürücü ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanabilen

İş Tanımı 

• Sorumlu olduğu bölgedeki satış süreçlerinde aktif rol almak
• Satış ve Alacak hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak
• Müşteri Hizmet Merkezimizde müşteri hizmetleri kapsamında yapılan abonelik, alacak, tahsilat, nakil, satış vb. süreçlerin kaliteli ve kesintisiz yürütülmesini sağlamak
• İş süreçlerinin ve hizmetin sağlıklı ve verimli yürütülmesi için sorumluluğu altındaki çalışanların yönetimini yapmak
• Çalışan performansının üst seviyeye çıkarılması için gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak
• Müşteri memnuniyetinin üst seviyede olmasına özen göstermek
• Kurum içi ve kurumlar arası yazışmaları gerçekleştirmek
• Müşteri Hizmet Merkezi bünyesindeki her türlü ekipman ve donanımın çalışır halde olması için gerekli kontrolleri yaptırmak
• İş süreçlerinin aksamaması için ilgili birimler (Satış, Pazarlama, Müşteri Operasyonları, İnsan Kaynakları vb.) ile sürekli koordineli bir şekilde çalışmak

*Kariyer.net aracılığı ile yaptığınız iş başvurunuz esnasında paylaşmış olduğunuz özgeçmişinizdeki kişisel verilerinizi, Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 11. Maddesindeki haklarınız saklı kalmak kaydıyla, uygun pozisyon bulunması halinde ve istihdam sağlama amacıyla ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla CK ENERJİ topluluk şirketleri ile paylaşıyoruz.