İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Analiz / Araştırma
Analiz / Araştırma
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Analiz / Araştırma
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
· Tercihen müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi alanında en az 2 yıl tecrübesi bulunan,
· Microsoft Office programlarına hakim,
· Sunum becerileri gelişmiş, temsil yeteneği yüksek,
· Problem çözme yeteneği güçlü, sonuç ve çözüm odaklı çalışabilen,
· Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
· Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
· ISO 10002 Kalite Yönetim Standardına uygun ve gereksinimleri yerine getirebilecek,
· İlgili mevzuatları yakından takip eden ve bu yönde sürekli kendisini yenileyen
· Ekip çalışmasına yatkın ve liderlik becerileri olan
· Müşteri odaklı yaklaşıma sahip
İş Tanımı
· Müşterilerimizden gelen şikâyet ve talepleri önceden belirlenmiş hedefler içerisinde hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırmak
· Müşteri beklentileri doğrultusunda alınabilecek tüm aksiyonları almak, bu yönde inisiyatif alabilmek
· Başvuruları çözümleyene kadar müşteriye gerekli güveni vermek ve beklentileri karşılayabilmek
· Tüm iletişim kanallarından gelen talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılmasında ve cevaplanmasında ekip içerisinde etkin rol almak
· Talep ve şikâyetlerin çözüm süresi içinde ilgili birimlerden gerekli desteği almak ve güçlü ilişkiler kurmak
· Şikâyet Yönetimi sürecinde yaşanan sorunların tespiti ve çözümü noktasında aktif rol almak
· İletişim kanallarını sistemsel olarak iyileştirmek ve diğer sistemlerle entegrasyonunu sağlamak
· Müşteri Deneyimini geliştirmek üzere yürütülen projelerde yer almak
Aday Kriterleri
Şikayet Yönetimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanlarıŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiŞikayet Yönetimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanları