Müşteri Operasyonları Müdürü

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

Enerji Sektöründe faaliyet gösteren CK Akdeniz Elektrik A.Ş firmamız için Antalya lokasyonunda ikamet eden  "Müşteri Operasyonları Müdürü" arayışımız mevcuttur.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• Yönetsel anlamda en az 10 yıl tecrübeli, 
• Müşteri memnuniyetine yönelik süreçlerde liderlik etmiş olan,
• Etkin raporlama becerisine sahip,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen (özellikle Excel ve Powerpoint),
• Planlama ve organizasyon yönü gelişmiş,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Proaktif, çözüm odaklı ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip,
• Tercihen enerji sektörlerinde deneyimi olan
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişimi kuvvetli
• Kurum temsil kabiliyeti yüksek, prezantabl,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Antalya’da ikamet eden veya edebilecek,

İŞ TANIMI

• Şirket geneli abonelik süreçleri, tahliye süreçleri, tarife değişikliği, bilgi güncelleme, güvence bedeli tahsilatı/iadesi, teminat mektubu teslim/iade süreçlerinin mevzuat çerçevesinde yönetilmesini sağlamak
• Müşteri memnuniyeti ile ilgili müşteri ihtiyaçlarını anlamak, uygun hizmetler, müşteri sadakati ve bağlığı yaratmak, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak, müşteri değeri yaratmak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkararak mevcut müşterilerle ilişkileri devam ettirmek
• Yıllık bütçe analizlerinin planlanması, raporlanması, yönetilmesi ve faaliyet rapor analizlerinin hazırlanmasını koordine etmek,
• Aylık hazırlanan hak edişlerin kontrolünü ve onaylanmasını sağlamak,
• EPDK, Rekabet Kurumu vb. kurumlar tarafından yapılan denetimlerde veri sağlamak,
• Operasyon hedeflerinin yönetilmesi ve planlanmasını sağlamak,
• Sektör nezdinde olan kanun, mevzuat, yönetmelikte olan değişiklikleri takip ederek sistem kontrollerini sağlamak ve iş geliştirme süreçlerini yönetmek,
• Üst yönetim tarafından talep edilen bilgi ve belgelerin tamamlanmasına yönelik süreçlerin takibini yapmak,
• Dijital arşiv süreçlerinin yürütülmesi ve yönetilmesi sağlamak.