Teknik Destek Uzman Yardımcısı

CLONERA Bilişim Hizmetleri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

• Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme, Matematik, Endüstri Mühendisliği alanlarından mezun,
• İyi seviyede İngilizce bilen
• Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye hevesli, gelişime açık 
• Çalışma saatleri konusunda esnek ,
• Tercihen İşletim Sistemleri ve Bulut Servisleri hakkında bilgi sahibi / sahip olmaya istekli,
• MS Office, Windows Server, VMWare,  Hyper-V, yedekleme/replikasyon araçları (Veeam, Zerto vb.) uygulamalarında bilgili,
• İşletim sistemleri ve bileşenleri yönetimi, güncellemeleri, yedeklemeleri, konfigürasyon, patch, versiyon güncelleme yönetimleri vs. konusunda bilgili,

İŞ TANIMI

• Sistemlerin proaktif izleme araçları ve diğer yönetim araçları kullanılarak düzenli olarak izlenmesi konusunda monitoring tool’ları üzerinde gerekli konfigürasyon, ayar, güncelleme çalışmalarını uygulama geliştirme ekibi ve teknik ekipler ile koordine biçimde gerçekleştirecek,
• Bu bağlamda, monitoring tool’ları üzerinde “gelişmiş kullanıcı/power user” seviyesinde işlemleri, tanımlamaları, konfigürasyon ve ayarlamaları; işletim hizmetleri ekibi, sistem admin’ler gibi teknik birimlerin gereksinimleri ile izlenen sistemlerdeki değişim ve güncellemeler uyarınca gerçekleştirecek. Tüm konfigürasyon, değişiklik ve ayarların tanımlı politika, prosedür ve kılavuzlar uyarınca yapılmasını, kayıt altına alınmasını, raporlanmasını güvence altına alacak. Bu çalışmaları, monitoring tool’ları ile ilgili uygulama yönetimi&geliştirmesi ekipleri ile koordine biçimde yapacak,
• İç/dış müşteri sistemlerinin işletim hizmetlerini; proaktif izleme, periyodik kontroller, saptanan veya iletilen sorunlara müdahale, çözüm, çağrı yönetimi (çağrının sınıflandırılması, çağrının sisteme kaydı, çözümü, çözülemez ise eskalasyonu, sonuçlanana kadar proaktif takibi ve kapatılması) ve raporlaması vb. unsurları ile yerine getirecek,
• Gerektiği durumlarda tanımlı iş sürekliliği ve felaket kurtarma senaryolarına uygun işlemleri, tanımlı kapsam ve süreler içerisinde yerine getirecek,
• Bilinen sorunları bilinen çözüm yöntemleri ile iç/dış müşteri sözleşme yükümlülükleri dahilinde çözümleyecek, çözümleyemediği sorunların ilgili birimlere yönlendirmesini ve sonuçlanana kadar proaktif takibini yapacak,
• Bilinmeyen, karmaşık problemlere bulunan çözümleri çözüm dağarcığına katacak ve “bilinen sorunun bilinen çözümü” haline getirecek. Benzer bir vaka ile tekrardan karşılaşıldığında artık dış bir birime yönlendirmeye gerek kalmadan sorunu çözecek şekilde bilgi ve yetkinliğini süregelen bir faaliyet olarak geliştirecek.