Flemenkçe Kalite Ölçme ve Değerlendirme Uzmanı

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.

CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
• Alanında minimum 1 yıl tecrübe sahibi olmak,
• İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Öğrenme ve gelişime açık,
• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• Stres ortamında ve esnek çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
• İleri seviyede Flemenkçe bilen,

Görev Tanımı:

• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
• Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıları tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirmek,
• Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
• Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek. Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek. Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlamak,
• Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasını yapıp kalite uzmanı ile paylaşmak,