Misafir İlişkileri Temsilcisi

Coral Travel Turkiye

1992 yılında kurulan Coral Travel Group, 33 yılda 39 milyondan fazla turiste hizmet vererek Türkiye ve Avrupa’nın lider gruplarından biri haline gelmiştir. Tur operatörlüğü, konaklama, destinasyon hizmetleri, havacılık, seyahat acenteliği, bilgi teknolojileri ve güvenlik alanlarında güçlü markalarıyla faaliyet gösteren grup, 21 ülkedeki 37 şirketi ve 6 binden fazla çalışanıyla yılda yaklaşık 3,8 milyon turiste hizmet sunmaktadır.

Coral Travel Group, Coral Travel markasıyla 15 ülkede tur operatörlüğü ve satış acenteliği hizmeti vermektedir. Destinasyon hizmetlerinde ODEON Tours (Türkiye, Mısır, Yunanistan, İspanya, BAE, Tayland, Tunus, Vietnam), konaklama sektöründe ise Coral Group Hotels çatısı altındaki Seven Seas Hotels, Marvida Hotels ve Xanadu Resort markalarıyla yer almaktadır. Ayrıca, otel yatak bankası alanında ODEONBEDS, bilgi teknolojilerinde ODEON Yazılım ve Teknoloji, güvenlik sektöründe ise ODEON Güvenlik ve Danışmanlık markalarıyla geniş bir hizmet ağı sunmaktadır.

Coral Travel Group, kalite ve müşteri memnuniyetini esas alarak yeni pazarlar ve destinasyonlarda büyümeye devam etmektedir.

Coral Travel Türkiye bünyesinde görev alacak aşağıdaki niteliklerde “Misafir İlişkileri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş.

• Seyahat acentelerinde/çağrı merkezlerinde 1 yıla yakın çalışma deneyimi olan veya yetiştirilmek üzere.

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği veya rehberlik alanlarında öğrenim görmüş.

• Seyahat acentelerinde veya çağrı merkezlerinde yaklaşık 1 yıl deneyimli ya da yetiştirilmek üzere,

• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

• Diksiyonu düzgün ve prezantabl.

• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek.

• Analitik düşünme ve analiz yeteneği güçlü.

• Takım çalışmasına yatkın.

İş Tanımı

• Telefonda misafir memnuniyeti araştırmalarının yapılması.

• Misafir deneyimi süreçlerinde aktif rol alınması.

• Çeşitli kanallardan gelen misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması.

• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi.

• Günlük, haftalık ve aylık raporlamaların oluşturulması ve yayınlanması.