warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Antalya
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Turizm
Turizm
Başvuru Sayısı
80 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
80 başvuru
Departman
Turizm
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Voor de afdeling Customer Care op ons hoofdkantoor Corendon Touristic in Antalya zijn wij per direct op zoek naar een fulltime; Medewerker Customer Care
Werkzaamheden;
Als medewerker Customer Care draag je zorg voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per telefoon en email. Je werkt nauw samen met en rapporteert aan de Manager Operations. Je ontwikkelt en onderhoud rapporten die inzicht geven in de performance van de reisleiding en klanttevredenheid. Hiermee ondersteun je het management en andere afdelingen.
Functie-eisen en competenties;
-Je beschikt over een afgeronde MBO/HBO opleiding.
-Je hebt 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie.
-Je bent zelfstandig maar kunt ook goed in teamverband werken.
-Je hebt een uitstekende mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid in zowel het Nederlands als het Engels. Bij voorkeur spreek je ook de Duitse en/of Franse taal.
-Je hebt kennis van en ervaring met MS Office.
-Je hebt (betreft de heren) de Turkse militaire diensplicht afgerond.
-Je bent in het bezit van een rijbewijs en reizen is geen probleem.
-Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
-Je hebt organisatietalent en multi-tasken is geen probleem voor jou.
-Je bent oplossingsgericht en in staat om in noodsituaties snel en adequaat te reageren.
-Je beschikt over een analytisch vermogen en ziet snel verbanden.
-Je bent communicatief vaardig en hebt goede sociale vaardigheden.
-Je bent flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
Ervaring binnen de reisbranche of luchtvaart is gewenst.
-Het te woord staan van klanten middels telefoon en/of email en doorvagen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restituties e.d. binnen geldende regels.
-Het registreren en beheren van klachten in het systeem en terugkoppelen aan de klant en het management.
-Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling.
-Het doorgeven van complimenten en opmerkingen van klanten aan de betreffende afdeling/medewerker.
-Het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en het informeren van de leidinggevende hierover.
Het informeren van de manager en andere anfdelingen bij structurele klachten.
Werkzaamheden;
Als medewerker Customer Care draag je zorg voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per telefoon en email. Je werkt nauw samen met en rapporteert aan de Manager Operations. Je ontwikkelt en onderhoud rapporten die inzicht geven in de performance van de reisleiding en klanttevredenheid. Hiermee ondersteun je het management en andere afdelingen.
Functie-eisen en competenties;
-Je beschikt over een afgeronde MBO/HBO opleiding.
-Je hebt 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie.
-Je bent zelfstandig maar kunt ook goed in teamverband werken.
-Je hebt een uitstekende mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid in zowel het Nederlands als het Engels. Bij voorkeur spreek je ook de Duitse en/of Franse taal.
-Je hebt kennis van en ervaring met MS Office.
-Je hebt (betreft de heren) de Turkse militaire diensplicht afgerond.
-Je bent in het bezit van een rijbewijs en reizen is geen probleem.
-Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
-Je hebt organisatietalent en multi-tasken is geen probleem voor jou.
-Je bent oplossingsgericht en in staat om in noodsituaties snel en adequaat te reageren.
-Je beschikt over een analytisch vermogen en ziet snel verbanden.
-Je bent communicatief vaardig en hebt goede sociale vaardigheden.
-Je bent flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
Ervaring binnen de reisbranche of luchtvaart is gewenst.
İŞ TANIMI
Taken & verantwoordelijkheden;-Het te woord staan van klanten middels telefoon en/of email en doorvagen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restituties e.d. binnen geldende regels.
-Het registreren en beheren van klachten in het systeem en terugkoppelen aan de klant en het management.
-Het informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling.
-Het doorgeven van complimenten en opmerkingen van klanten aan de betreffende afdeling/medewerker.
-Het signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en het informeren van de leidinggevende hierover.
Het informeren van de manager en andere anfdelingen bij structurele klachten.
Aday Kriterleri
En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)
Flemenkçe(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)
B sınıfı
Müşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Uzmanı Müşteri İlişkileri Uzmanı Maaşları Müşteri İlişkileri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Uzmanı Nedir? Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları
Şirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Uzmanı Müşteri İlişkileri Uzmanı Maaşları Müşteri İlişkileri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Uzmanı Nedir? Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları