Müşteri İlişkileri Temsilcisi

CW Enerji Mühendislik Ticaret ve Sanayi A. Ş.

CW Enerji Mühendislik Ticaret ve Sanayi Anonim Şirketi 2010 yılında kurulmuş fotovoltaik enerji üretim sektöründe faaliyet gösteren üretim ve hizmet firmasıdır. Yıllık 1,8 GW güneş paneli üretim kapasitesiyle güneş paneli üreten sürdürülebilir enerjinin her alanında var olma hedefini daima canlı tutan CW Enerji, insanoğlunun yaşamını daha sürdürülebilir kılabilmek için duyarlı davranarak yeni teknolojiler sunan, tüm ürün ve hizmetlerinde önceliği müşteri odaklılık ve yüksek kalite olan, sektörde fark yaratmakta ve kendi sektöründe dünya lideri olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.

Müşteri İlişkileri Temsilcisi  olarak görevlendirilmek üzere; birlik bütünlük, anlayış, mükemmellik, sorumluluk, yaratıcılık değerlerini benimseyen ve sürekli gelişim felsefesi içinde bulunmak, tecrübe ve yeteneklerini sergilerken ilerlemek isteyen, ‘Ekolojik, Sürdürülebilir ve daha yeşil bir gezegen için enerji dolu bir kariyere hazırım’ diyen aşağıdaki özelliklere uygun takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler,

• Üniversitelerin tercihen ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri tercihen en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişimi etkin ve profesyonel düzeyde kullanabilen,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm üretebilen ve süreç yönetimi konusunda başarılı,
• Şikâyet yönetimi, kriz çözümü ve müşteri deneyimi süreçlerinde etkin rol alabilecek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, empati yeteneği gelişmiş ve müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilen,
• Planlama, organizasyon ve takip becerileri güçlü, sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek ve iş takibi konusunda titiz,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek, zaman yönetimi konusunda başarılı,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Tercihen CRM programları ve müşteri yönetim sistemleri konusunda deneyimli,
• Raporlama ve süreç geliştirme konularında destek sağlayabilecek analitik bakış açısına sahip,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,

İşin Tanımı

• Müşterilerden gelen talep, öneri, memnuniyet ve şikâyet süreçlerini şirket kalite standartları doğrultusunda etkin şekilde yönetmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm süreçlerini planlamak ve sonuçlandırmak,
• Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yönelik profesyonel iletişim süreçlerini yürütmek,
• Şikâyet ve taleplerin ilgili departmanlarla koordineli şekilde takip edilmesini ve zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz ederek süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak,
• CRM ve müşteri takip sistemleri üzerinden kayıt, raporlama ve süreç yönetimini eksiksiz şekilde gerçekleştirmek,
• Şirket prosedürleri doğrultusunda müşterilere doğru, eksiksiz ve sürdürülebilir çözümler sunmak,
• Operasyonel süreçlerde belirlenen hizmet kalite standartları ve performans kriterlerine uygun şekilde görev almak,