Teknik Destek Uzman Yardımcısı

D724

İş Tanımı

Kurumsal müşterilerimize sunulan teknik destek hizmetleri kapsamında; müşteri taleplerinin karşılanması, teknik problemlerin uzaktan giderilmesi ve çağrı süreçlerinin servis seviyelerine uygun şekilde yönetilmesine destek olacakTeknik Destek Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyon kapsamında adayın sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

• Müşterilerden gelen teknik sorunlara uzaktan destek sağlamak ve çözüm süreçlerine destek olmak,
• Çağrı merkezi veya servis uygulaması üzerinden iletilen arıza ve talepleri kayıt altına almak ve takip etmek,
• Gelen çağrıları SLA önceliklerine göre değerlendirmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Uzaktan çözülemeyen problemlerde ilgili saha servis ekiplerine yönlendirme yapmak ve süreci takip etmek,
• Yapılan işlemler ve çözüm süreçleri ile ilgili çağrı kayıtlarını güncel tutmak,
• Gerektiğinde müşteriler ile görüntülü iletişim kurarak teknik destek süreçlerine katkı sağlamak,
• Müşteri IT ekipleri ve ilgili teknik ekipler ile koordineli çalışmak,
• Karşılaşılan sorunlara ilişkin teknik dokümantasyon ve çözüm kayıtlarının oluşturulmasına destek olmak,
• Projelere ait teknik analiz ve raporlama çalışmalarına destek vermek.

Aranan Nitelikler

• Meslek Liseleri, MYO veya Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• IT Destek / Help Desk alanında 0–2 yıl deneyimli veya bu alanda kariyer yapmak isteyen,
• Windows işletim sistemleri ve temel ağ bilgisine sahip,
• Tercihen kasa sistemleri, el terminalleri ve internet altyapıları hakkında temel bilgi sahibi,
• Uzaktan destek araçları ve ticket yönetim sistemlerine aşina,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve müşteri memnuniyeti odaklı,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• İş takibi ve sorumluluk bilinci güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı ve hibrit çalışma modeline uyum sağlayabilecek,
• Tercihen İngilizce bilen,
• BT alanında sertifikalara sahip olmak tercih sebebidir,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olması tercih edilir.