Service Desk Team Leader

DeFacto Perakende Ticaret Anonim Şirketi

Aradığımız Özellikler,

• Üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonlarda en az 2, toplamda 6 yıl ve üzeri deneyime sahip,
• Teknik ihtiyacı karşılayabilecek düzeyde İngilizce bilgisi olan,
• Yardım Masası araçları (tercihen JIRA Service Desk) ile çalışmış,
• Temsil kabiliyeti yüksek, müzakere becerisi gelişmiş ve etkin ekip yönetimi yapabilen,
• Çözüm odaklı, analitik düşünebilen, inisiyatif kullanabilen,
• Zaman yönetimi, planlama, organizasyon, koordinasyon ve takip yetenekleri güçlü,
• Sorumluluk sahibi ve insan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek,
• Problem çözme yetkinliğine sahip,
• Raporlama becerileri gelişmiş, (Tercihen Power BI ile raporlama yapabilen),
• ITIL süreçlerine hakim,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Agile yazılım geliştirme süreçleri bilgisine sahip (Scrum, Kanban vb.),
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Temel Fonksiyonlar,

• Yardım Masası ekibinin iş planını yapmak ve iş planının gerçekleştirilmesini sağlamak,
• JIRA Service Desk’i ve üzerinde tanımlı SLA’leri yönetmek,
• JIRA Service Desk üzerinde tanımlı ITIL süreçlerini (Talep, Olay, Değişiklik, Problem, Envanter vs.) işletmek,
• SLA’ler uyarınca taleplerin zamanında çözümlenmesini sağlamak,
• İş hedefleri doğrultusunda yardım masası süreçlerini tasarlamak,
• Projelerde ekibine liderlik etmek,
• Yeni teknolojileri, yöntem ve araçları takip ederek kişisel ve ekibinin gelişimine katkı sağlamak,
• Geliştirilen çözümlerle ilgili teknik dokümantasyonun hazırlanması ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Yapılacak işlemler konusunda üst yönetimi bilgilendirmek ve üst yönetim ile ekibi arasında koordinasyonu sağlamak,
• Kendisine bağlı çalışanların verimliliklerini artırmak için gerekli çalışma ortamını sağlamak, performanslarını takip etmek ve sürekli gelişimlerini desteklemek,
• 3.parti firmalar ile gerçekleştirilecek entegrasyonları yönetmek.