Software Servıce Desk Specıalıst

DeFacto Perakende Ticaret Anonim Şirketi

Artılar dünyası DeFacto!

2021 yılında 16.000 çalışan sayısına ulaşacak DeFacto’da... 

Mutluluğunu önemseyen, sadece mutluluğun için çalışan bir ekip ve Mutluluk Müdürü var... 

+1 mutluluk var!

Kadrolu spor eğitmeni, spor salonu ve kaliteli yaşam danışmanı ile sağlıklı bir yaşam var... 

+1 sağlık var!

Aradığımız özellikler ve temel fonksiyonlar sana uyuyorsa aramıza Sen De Gel, sen de hayatına ve hayatımıza +1 değer kat ve birlikte Geleceğe Depar atalım!

Aradığımız Özellikler,

• Üniversitelerin Bilgi Teknolojileri ile ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi Teknolojileri sektöründe 2-3 yıl tecrübeli / BT teknolojileri ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi ve/veya öğrenmeye istekli,
• SQL konusunda bilgi sahibi,
• Öğrenmeye ve kişisel gelişimine önem veren,
• Takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı,
• Pozitif ve dinamik,
• Problem çözme ve iletişim kabiliyeti yüksek,
• Stres yönetimi ve zaman yönetimi konusunda yetkin,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• Tercihen ITIL hakkında bilgi sahibi ve/veya öğrenmeye hevesli,
• Tercihen yazılım dilleri ve metodolojisine giriş seviyesinde hakimiyet,
• Tercihen İyi derecede İngilizce bilen,

Temel Fonksiyonlar,

• Teknoloji Yardım Masası, e-posta ve telefon ile gelen uygulama destek taleplerini analiz ederek SLA & OLA çerçevesinde çözüm hizmeti sunmak,
• “Olay ve Talepleri” Servis Seviyesi çerçevesinde işletmek,
• Yazılım Geliştirme ve Analist ekiplerine uygulamalar için iyileştirme önerileri sunmak ve süreci takip etmek,
• Yeni hatalar ve problemler için paydaşlarla görüşmek, kendi departmanında çözüm sağlamak için Bilgi Bankasını güncellemek, sürekli güncel kalmasını sağlamak,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Öncelik ve kök neden analizi yapmak, yaşanılan sorunların bir daha karşılaşılmaması adına ilgili ekipler ile koordineli çalışmak ve gereken hallerde geliştirme yaptırmak.