Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

  •        En az lisans mezuniyeti olan,
  •        Minimum 3 yıl deneyimli,
  •        İyi derecede PC ve MS Office Programları bilgisi olan,
  •        Operasyon yönetimi konusunda tecrübeli,
  •        Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
  •        Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli,
  •        İnsan ilişkilerinde başarılı ve dinamik, 
  •        Tercihen İngilizce bilen,
  •        Seyehat engeli olmayan,
  •        Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.


İŞ TANIMI

  •        Türkiye’nin farklı bölgelerinde bulunan çağrı merkezi lokasyonlarının periyodik olarak ziyareti ve denetlenmesinin sağlanması,
  •        Ay sonunda belirlenen KPI’lar doğrultusunda hedeflerin gerçekleşip, gerçekleşmediğinin kontrol edilmesi ve operasyon endex sonuçlarının hesaplanarak hakediş sürecinin tamamlanması, primlendirme sürecinin işletilmesi,
  •        Çağrı Merkezi’nde nihai müşteriye değen tüm süreçlerin kontrolü, iyileştirmek üzere öneriler geliştirilmesi, onay alınması halinde uygulamaya alınıp, takip ederek sürekliliğinin sağlanması,
  •        Çağrı merkezi sistem süreçlerini takip ederek IVR, CRM ekran gereksinimleri ve geliştirmeleri projelerinde rol alınması,
  •        Yeni ürün, servis veya kampanyalarla ilgili çağrı merkezi süreçlerinin tasarlanmasında rol alınması, kurum içi bilgi akışının çağrı merkezlerine ulaştırılması ve istenen hedefler doğrultusunda yönetilmesinin sağlanması,
  •        Müşteri ihtiyaçlarının pazarlama ve crm ekipleriyle paylaşılması ve süreçlerinin oluşturulmasında aktif görev alınması,
  •        Çağrı Merkezinin bulunduğu tüm lokasyonlardaki sorumlu olunan bölüm çalışanlarının bilgi, yetkinlik ve performans seviyelerinin en üst seviyede olmasının sağlanması,
  •        Sorumlu olunan bölüm için belirlenen bütçe ve performans göstergelerinin smart hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesinin sağlanması,
  •        BTK  kurumunca şikayet kriterleri için  belirlenmiş olan  SL takibinin yapılması ve  yine bu kurumca şikayet çözüm süreçleri için  belirlenmiş/belirlenecek süreçlere uyumun sağlanması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri