İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
618 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
618 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- En az lisans mezuniyeti olan,
- Minimum 3 yıl deneyimli,
- İyi derecede PC ve MS Office Programları bilgisi olan,
- Operasyon yönetimi konusunda tecrübeli,
- Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
- Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli,
- İnsan ilişkilerinde başarılı ve dinamik,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Seyehat engeli olmayan,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Türkiye’nin farklı bölgelerinde bulunan çağrı merkezi lokasyonlarının periyodik olarak ziyareti ve denetlenmesinin sağlanması,
- Ay sonunda belirlenen KPI’lar doğrultusunda hedeflerin gerçekleşip, gerçekleşmediğinin kontrol edilmesi ve operasyon endex sonuçlarının hesaplanarak hakediş sürecinin tamamlanması, primlendirme sürecinin işletilmesi,
- Çağrı Merkezi’nde nihai müşteriye değen tüm süreçlerin kontrolü, iyileştirmek üzere öneriler geliştirilmesi, onay alınması halinde uygulamaya alınıp, takip ederek sürekliliğinin sağlanması,
- Çağrı merkezi sistem süreçlerini takip ederek IVR, CRM ekran gereksinimleri ve geliştirmeleri projelerinde rol alınması,
- Yeni ürün, servis veya kampanyalarla ilgili çağrı merkezi süreçlerinin tasarlanmasında rol alınması, kurum içi bilgi akışının çağrı merkezlerine ulaştırılması ve istenen hedefler doğrultusunda yönetilmesinin sağlanması,
- Müşteri ihtiyaçlarının pazarlama ve crm ekipleriyle paylaşılması ve süreçlerinin oluşturulmasında aktif görev alınması,
- Çağrı Merkezinin bulunduğu tüm lokasyonlardaki sorumlu olunan bölüm çalışanlarının bilgi, yetkinlik ve performans seviyelerinin en üst seviyede olmasının sağlanması,
- Sorumlu olunan bölüm için belirlenen bütçe ve performans göstergelerinin smart hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesinin sağlanması,
- BTK kurumunca şikayet kriterleri için belirlenmiş olan SL takibinin yapılması ve yine bu kurumca şikayet çözüm süreçleri için belirlenmiş/belirlenecek süreçlere uyumun sağlanması.
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN? Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları