E - Ticaret Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Dirk Rossmann Mağazacılık

Rossmann, kendine özgü “Drogeriemarkt” (kişisel bakım, kozmetik ve sağlık marketi) konseptiyle müşterilerine hizmet sunan Rossmann, 1972 yılında Dirk Rossmann tarafından Almanya’da kuruldu. Almanya dışında ilk mağazasını 1992 yılında Polonya’da açan “Rossmann”, halihazırda Almanya, Polonya, Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Arnavutluk ve Türkiye’de toplam 4.000’e yakın mağaza ve 47.000’in üzerinde çalışana sahip. Türkiye’ye 2009 yılında giren markanın, 2019 Mart ayı itibariyle Türkiye’de 113 mağazası ve 1000’i aşkın çalışanı bulunuyor. 

Yeşilköy'de bulunan Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere;

• Tercihen E-Ticaret sektöründe müşteri ilişkileri ve operasyonel işleyiş alanında min 2 yıl deneyim sahibi,

 • İletişim becerisi yüksek, tedarikçi ve şirket içi departmanlarla ortak proje yürütebilecek, 

• Analitik yönü kuvvetli, e-ticaret sitesinin analiz süreçlerini ve raporlamalarını planlayıp takip edebilecek, 

• Dinamik bir çalışma ortamının gerektiği zamansal esnekliğe sahip, 

• MS Office programlarını orta derecede kullanabilen, 

• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için), 

• Tercihen İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden.

 "E - Ticaret Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Müşteri ilişkileri süreçlerinde online satışı yapılan ürünlerin, değişim/iade prosedürüne hakim,

• Gelen aramaları ve mailleri cevaplamak, müşteri bilgilerini doğrulayarak görüşmeleri yapmak, 

• Müşteriye prosedürleri anlatarak bilgi vermek ve sorularını yanıtlamak, en etkin çözüm yolunu önermek, • Gerekli durumlarda müşteri bilgilerini güncellemek,

• Öncelikli durumların tespitini yapmak ve ilgili departmanlarla iletişime geçmek, 

• E- ticaret kargo süreciyle ilgili kargo şirketiyle sıkı irtibatta kalarak müşteri problemlerini çözmek, 

• Site içindeki her yeni ürünle ilgili bilgi sahibi olmak,

• Gerekli durumlara müşterilerle iletişime geçmek ve sorunları çözmek,

• Tedarik edilemeyen ürünlerle ilgili müşterilere farklı seçenekler sunmak için RQM ve Satınalma bölümleriyle görüşmeler yapmak, müşteriye uygun ürün belirlemek, 

• Diksiyonu düzgün ve etkin iletişim becerisine sahip, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı düşünebilen,