E-Ticaret Operasyon Sorumlusu

Doğanlar Mobilya Grubu imalat San.ve Tic. A.Ş

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, E-Ticaret, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• E-ticaret, müşteri deneyimi ve dijital süreçlere ilgi duyan ve kariyerini bu alanlarda geliştirmeyi hedefleyen,
• Müşteri deneyimini önemseyen ve iletişim gücüne güvenen,
• Dijital araçlara hızlı adapte olabilen, özellikle Excel kullanımına hakim,
• Takip, planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve koordinasyon becerisi yüksek,
• Düzce’de ikamet eden veya edebilecek,

E-Ticaret Operasyon Sorumlusu aranmaktadır.

İş Tanımı

•       E-ticaret kanallarından gelen müşteri başvurularını kontrol etmek ve ilgili kategorilere göre sınıflandırmak,
•       Sipariş, teslimat, iade ve değişim taleplerinin CRM/ticket sistemine eksiksiz şekilde kaydedilmesini sağlamak,
•       Teslimat gecikmeleri, stok problemleri, hasarlı ürünler gibi müşteri taleplerinin ilgili ekiplerle koordineli şekilde çözüm sürecini yürütmek,
•       Müşteri şikâyet süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak ve gerekli durumlarda müşterilere telefon ve e-posta kanalları üzerinden bilgilendirme yapmak,
•       Süreç boyunca müşterilerle düzenli ve etkili iletişim kurarak müşteri memnuniyetini desteklemek,
•       Lojistik birimi ile yakın koordinasyon içerisinde çalışarak müşteri süreçlerinin sağlıklı ilerlemesini sağlamak,
•       Operasyonel süreçlerde yaşanan sistemsel aksaklıkları analiz etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
•       Tekrarlayan müşteri problemlerini analiz ederek ilgili birimlere raporlamak ve iyileştirme önerilerinde bulunmak,
•      E-ticaret kampanya dönemlerinde artan işlem hacmine yönelik operasyonel koordinasyonu yürütmek,
•      Müşteri operasyonları kapsamında ihtiyaç duyulan süreçlere destek olmak ve yöneticisi tarafından verilen görevleri yerine getirmek.