Yetkili Servis Uzmanı

Doğanlar Mobilya Grubu imalat San.ve Tic. A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen mobilya sektöründe satış sonrası hizmetler ve yetkili servis operasyonları alanında deneyim sahibi,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, güçlü iletişim, planlama ve organizasyon becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, koordinasyon, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma yetkinlikleri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, tercihen SAP CRM modül bilgisine sahip,
• Düzce'de ikamet eden veya edebilecek,

Yetkili Servis Uzmanı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

• Yetkili servise yönlendirilen müşteri kayıtları için müşterilerle iletişime geçerek randevu planlamalarını gerçekleştirmek,
• Çağrı merkezi üzerinden iletilen arıza ve onarım taleplerini takip ederek müşterilere süreç hakkında bilgilendirme yapmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla servis süreçlerini uçtan uca takip etmek ve gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri kayıtlarının sistem üzerinde güncel ve doğru şekilde tutulmasını sağlamak,
• Saha ekiplerinin günlük ve haftalık servis planlarını oluşturmak ve operasyonel süreçleri koordine etmek,
• Müşteri taleplerine ve önceliklerine göre saha ve atölye ekiplerinin iş planlamasını yapmak,
• Sistem üzerinden yedek parça taleplerini oluşturmak, sipariş süreçlerini takip etmek ve ilgili birimleri bilgilendirmek,
• Fabrikadan gelen yedek parçaların yönetimini sağlayarak servis operasyonlarının kesintisiz yürütülmesine destek olmak,
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda sistem üzerinden gerekli sipariş ve servis kayıtlarını oluşturmak,
• Satış Sonrası Hizmetler politika ve hedefleri doğrultusunda aksiyon planları oluşturmak ve süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık operasyonel raporlamaları hazırlamak ve yönetime sunmak.