Müşteri İlişkileri Süpervizörü

Doktorsitesi.com Bilgi Hizmetleri A.Ş.

Doktorsitesi.com olarak sağlık alanında yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz. Bizimle birlikte hedeflerimize koşacak, ekibimizin başarısına katkı sağlayacak,  İstanbul Maslak'ta bulunan ofisimizde tam zamanlı çalışacak “Müşteri İlişkileri Süpervizörü” arıyoruz. Eğer sen de dinamik, gelişime açık ve start-up ruhunu yaşayan bir ekibin parçası olmak istiyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, satış sonrası hizmetler veya müşteri başarı ekiplerinde en az 8 yıl, ekip yönetimi pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Tercihen SaaS, e-ticaret veya sağlık teknolojileri sektöründe çalışmış,
• Güçlü liderlik, iletişim, problem çözme ve koçluk becerilerine sahip,
• Hedef ve sonuç odaklı, analitik düşünebilen,
• Ekip yönetiminde başarılı, motivasyon ve performans yönetimi konularında deneyimli.

İş Tanımı

• Yöneticisi tarafından belirlenen hedeflerin ekibe aktarılmasını sağlamak, hedef gerçekleşmelerini takip etmek ve gerekli aksiyonları almak.
• Müşteri İlişkileri ekibinin günlük operasyonunu yönetmek, görev dağılımını ve ekip koordinasyonunu sağlamak.
• Ekip üyelerinin performansını düzenli olarak takip etmek; geri bildirim, koçluk ve gelişim planlarıyla ekip performansını artırmak.
• Ekip üyelerinin motivasyonunu ve iş birliğini güçlendirecek uygulamaları hayata geçirmek.
• Operasyonel performans göstergelerini (hoş geldin aramaları, hasta takibi, şikâyet dönüş süresi, yenileme oranı, profil doluluk oranı, kullanım oranı ve çağrı kalite sonuçları) düzenli olarak izlemek ve iyileştirme aksiyonları planlamak.
• Müşteri şikâyetleri ve operasyonel sorunları etkin şekilde yöneterek kalıcı çözümler geliştirmek.
• Ekip üyelerinin mesleki gelişimini desteklemek amacıyla eğitim planları oluşturmak, bilgi seviyelerini düzenli olarak ölçmek ve gelişimlerini takip etmek.
• Ekip performansı, müşteri memnuniyeti ve operasyonel sonuçlara ilişkin analiz ve raporları üst yönetime düzenli olarak sunmak.
• Süreçlerin verimliliğini artıracak iyileştirme projeleri geliştirmek ve şirket hedefleri doğrultusunda stratejik planlamaya katkı sağlamak.

Neden Doktorsitesi.com'a Katılmalısın?

• Dinamik ve enerjik bir ekip ile sosyal sorumluluğu yüksek olan bir firmada çalışmak,
• Günümüzün en hızlı gelişen ve büyüyen sektöründe yer almak,
• Kariyer geliştirme ve öğrenme fırsatları,
• Bonkör yemek ücreti,
• Tamamlayıcı sağlık sigortası,
• Doğum günü izni.