Müşteri İlişkileri Takım Lideri

Doktorsitesi.com Bilgi Hizmetleri A.Ş.

Doktorsitesi.com olarak sağlık alanında yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz. Bizimle birlikte hedeflerimize koşacak, ekibimizin başarısına katkı sağlayacak,  İstanbul Maslak'ta bulunan ofisimizde tam zamanlı çalışacak “Müşteri İlişkileri Takım Lideri ” arıyoruz. Eğer sen de dinamik, gelişime açık ve start-up ruhunu yaşayan bir ekibin parçası olmak istiyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümünden mezun,
• Müşteri ilişkileri, satış sonrası hizmetler veya müşteri başarı ekiplerinde en az 8 yıl, ekip liderliği pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Tercihen SaaS, e-ticaret veya sağlık teknolojileri sektöründe çalışmış,
• Güçlü liderlik, iletişim, problem çözme ve koçluk becerilerine sahip,
• Hedef ve sonuç odaklı, analitik düşünebilen,
• Ekip yönetiminde başarılı, motivasyon ve performans yönetimi konularında deneyimli.

İş Tanımı

• Ekibin günlük operasyonunu yönetmek, görev dağılımını yapmak ve iş akışının verimli şekilde yürütülmesini sağlamak.
• Yönetim tarafından belirlenen hedeflerin ekibe aktarılmasını sağlamak, performansı takip ederek hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak.
• Ekip üyelerine düzenli geri bildirim, koçluk ve eğitim desteği sağlayarak gelişimlerini ve motivasyonlarını artırmak.
• Ekip performansını; hoş geldin aramaları, hasta takibi, şikâyet dönüş süresi, profil doluluk oranı, kullanım oranı ve çağrı kalite sonuçları doğrultusunda takip etmek ve iyileştirme çalışmaları yürütmek.
• Müşteri şikâyetleri ve operasyonel sorunlarda ekibe destek olmak, gerekli durumlarda çözüm sürecini yönetmek.
• Ekip performansına ilişkin analiz ve raporları düzenli olarak yöneticiye sunmak.
• Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler geliştirmek ve departmanlar arası koordinasyonu desteklemek.

Neden Doktorsitesi.com'a Katılmalısın?

• Dinamik ve enerjik bir ekip ile sosyal sorumluluğu yüksek olan bir firmada çalışmak,
• Günümüzün en hızlı gelişen ve büyüyen sektöründe yer almak,
• Kariyer geliştirme ve öğrenme fırsatları,
• Bonkör yemek ücreti,
• Tamamlayıcı sağlık sigortası,
• Doğum günü izni.