Teknik Destek Mühendisi

Doruk

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen MES/MOM sistemleri ve ProManage Üretim Yönetim Sistemini bilen,
• Üretim Yönetim Sistemleri (MES), Endüstri 4.0, üretimin dinamikleri ve makine haberleşmesi alanlarında kendisini geliştirmek isteyen,
• Ms Office uygulamalarına ve Windows işletim sistemi bilgisine hakim,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği kuvvetli, 
• Problem çözmekten zevk alan, ekip çalışmasına uyumlu ve detaylara önem veren,
• Sistematik çalışma alışkanlıklarına ve iş takibi becerisine sahip,

İş Tanımı

• Müşterilerden destek portalına iletilen; bilgi, hata, istek ve öneri tipi bildirimlerin (Ticket) Level 1 ve Level 2 düzeyinde SLA sürelerine göre çözülmesi,
• Bildirimleri fonksiyonel olarak analiz etmek ve kullanımı ile ilgili teknik destek vermek (telefon, mail, yerinde ya da uzaktan erişim),
• Bilgi taleplerini azaltacak sıkça sorulan sorular ve kullanım klavuzu gibi dökümanları (knowledge base)hazırlamak ve güncelliğini sağlamak,
• Destek süreçlerinde yapılması planlanan iyileştirme çalışmalarında akitf rol oynamak,
• Firmaların Doruk'tan temin ettikleri; veri toplama terminalleri ve IoT cihazları ile ilgili müşterilere teknik destek vermek,