Teknik Hizmetler Grup Yöneticisi

Duru Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.

Pozisyon Hakkında

Firmamızın Teknik Hizmetler Departmanı'nı yönetecek, ekibini geliştirecek ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir yönetici arayışındayız. Bu rol; eğitim, kurulum ve teknik destek fonksiyonlarını bir arada yürütecek, yazılım geliştirme ve ürün yönetimi birimleriyle yakın temasta çalışacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

-Teknik hizmetler ekibinin günlük operasyonlarını planlamak, yönetmek ve performansını takip etmek

-Eğitim, kurulum ve teknik destek bölümlerinin planlanmasını yapmak; hedeflenen hizmet seviyesi (SLA) metriklerinin elde edilmesini sağlamak

-Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek, iş yükü dağılımını ve önceliklendirmeyi yönetmek

-Sunucu tabanlı yazılım ürünlerinin müşteri ortamlarına kurulum ve devreye alma süreçlerini yönetmek

-Müşterilere sunulan teknik destek hizmetinin kalitesini ve çözüm sürelerini takip etmek

-Yazılım geliştirme ve ürün yönetimi birimleriyle koordine olmak, sahadan gelen geri bildirimleri Ürün Yönetimine İletmek.

-Destek, kurulum ve eğitim süreçlerine ilişkin dokümantasyonun oluşturulmasını ve güncel tutulmasını sağlamak

-JIRA üzerinden iş takibi, raporlama ve süreç yönetimi yapmak

-Gerektiğinde müşteri ziyaretleri ve saha çalışmaları için seyahat etmek

Aranan Nitelikler

-Üniversitelerin Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun

-Minimum 5 yıl ekip yönetimi deneyimine sahip

-Seyahat engeli bulunmayan

-Yazılım geliştirme süreçleri ve yazılım yaşam döngüsü (SDLC) konusunda bilgi sahibi

-Ürün yönetimi birimleriyle çalışma deneyimi olan

-Temel Windows ve Linux sistemlerde sunucu tabanlı yazılım ürünlerinin kurulumu ve temel teknik destek konularında bilgi ve tecrübe sahibi

-JIRA kullanımına hakim

-Temel dokümantasyon oluşturma disiplinine sahip

-İkili ilişkiler ve iletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın

-Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak