OPERASYON DİREKTÖRÜ (ÇAĞRI MERKEZİ)

EKOKARİYER İNSAN KAYNAKLARI

Danışmanlığını yaptığımız lider çağrı merkezi müşterimiz için "Operasyon Direktörü" arayışımız bulunmaktadır;

• Üniversite mezunu,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 10 yıl görev almış, tercihen çoklu operasyon yönetimi deneyimi olan,
• IB, OB ve Çözüm Merkezi ekiplerinin yönetiminde görev almış, özellikle dış kaynak çağrı merkezlerinin yönetim kadrolarında görevlendirilmiş,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi bütçe yönetimi, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran, aksiyon alabilen,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• Liderlik, organizasyon yönetimi ve motivasyon yetkinliklerine sahip,

İŞ TANIMI

• Kendisine bağlı bulunan proje/projelerin hedeflerine ulaşabilmesi ve devamlılığının sürdürülebilmesi amacı ile performans takibi gerçekleştirerek, operasyon hedefleri doğrultusunda ilgili proje/projeleri yönetmek
• Kurumsal müşteri ile yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetleri eksiksiz ve zamanında gerçekleştirerek müşteri memnuniyeti sağlamak.
• Yönettiği operasyonların iç müşterisi(Planlama, IT , IK v.b.)  birimler ile koordinasyon sağlayarak operasyonun stratejik ihtiyaçlarını yakından takip etmek ve yön vermek,
• Ekibinin kariyer hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izlemek,
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olmak; bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlamak, ilgili ekipleri tetiklemek,
• Sorumluluğundaki projelerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatmak, sonuçlarını değerlendirmek,
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlamak.