Müşteri Hizmetleri Takım Lideri

Ekol Lojistik

1990 yılında hayallerimizi gerçekleştirmek için çıktığımız yolda, benimsediğimiz ve savunduğumuz değerleri kendimize hedef alarak birliktelik, tutku ve azimle ilerliyoruz. Bugün, 11 farklı ülkede, 21 farklı dili konuşup, 70'ten fazla lokasyonda dünya devi müşterilerimize ihtiyaca yönelik, teknolojik, yenilikçi, sade ve çözüm odaklı hizmetler üretiyoruz. Sadece insana değil, 8500 kişilik çok uluslu ailemizle hayvanlara ve birlikte yaşadığımız tüm canlılara da yatırım yapıyoruz. Her geçen gün dünyanın en iyisi değil dünya için en iyisi olmaya çalışıyoruz. Biz yola birlikte çıkan,üreten, asla pes etmeyen, azimle çalışan muhteşem bir aileyiz. BİZ BİRLİKTE BİRİZ…

Şirketimiz için aşağıda belirtilen kriterlere uygun “Müşteri Hizmetleri Takım Lideri’’ arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Lisans mezunu,
• En az 6 yıl şirketlerin lojistik operasyonu birimlerinde ve/veya lojistik sektöründe müşteri hizmetleri alanında görev alan,
• Müşteri ilişkileri operasyonları konusunda yetkin,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Operasyon takibiyle ilgili en az bir paket programı aktif olarak kullanabilen, 
• İyi seviyede İngilizce bilen (ek olarak Almanca ya da Fransızca tercih sebebidir),
• İyi seviyede Excel bilgisine sahip,
• Etkin sunum yapabilen ve raporlama tekniklerine hakim,
• Esnek ve çözüm odaklı,
• Analitik ve stratejik düşünme becerilerine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, dışa dönük, insan ilişkilerinde başarılı.

İş Tanımı:

• Hizmet verilen müşterilerin operasyonlarını yakından takip ederek her türlü evrak, nakliye ve bilgi akışının sorunsuz ilerlemesini konusunda müşteriyle iletişimde olmak,
• Müşterilerin sipariş yoğunluğuyla ilgili durumu izleyerek ihtiyaç dahilinde gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak için yöneticisine geri bildirim vermek,
• Müşteriye verilen hizmetin olası operasyonel değişiklikleri takip ederek hem iç operasyon birimlerine hem de müşteriye zamanında ve doğru bilgi iletmek,
• Lideri olduğu ekibin operasyonlarını kontrol etmek, süreç kontrollerinde yardımcı olmak ve yöneticisine geri bildirim vermek,
• Gerektiği takdirde müşterilerle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirmek.