ERP Destek Uzmanı

Ekol Yazılım A.Ş.

Ekol Yazılım olarak, ERP çözümlerimizin kullanımı konusunda müşterilerimize destek verecek, yaşanan sorunları analiz ederek çözüm sürecini takip edecek Yazılım Destek Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon uzaktan çalışmaya uygundur.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden telefon, e-posta ve destek sistemi üzerinden gelen talepleri karşılamak,

• Kullanıcıların yaşadığı sorunları analiz ederek çözüm üretmek,

• ERP uygulamalarının kullanımı konusunda müşterilere yönlendirme ve eğitim desteği vermek,

• Çözüm gerektiren talepleri kayıt altına almak ve sonuçlanana kadar takip etmek,

• Yazılımsal veya teknik müdahale gerektiren konuları ilgili ekibe doğru ve anlaşılır biçimde aktarmak,

• Müşteri taleplerinin önceliklendirilmesine yardımcı olmak,

• Çözülen sorunlara ilişkin dokümantasyon ve bilgi havuzu oluşturmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen ERP, ön muhasebe veya ticari yazılım desteği konusunda deneyimli,

• Temel muhasebe, stok, satış, satınalma ve faturalama süreçlerine hâkim,

• Problem analizi ve çözüm üretme becerisi gelişmiş,

• Müşteri iletişimi güçlü, sabırlı ve sonuç odaklı,

• Telefonla ve yazılı olarak kendisini açık biçimde ifade edebilen,

• İş takibi ve zaman yönetimi konusunda düzenli,

• Uzaktan çalışma disiplinine sahip,

• Yeni yazılımları ve iş süreçlerini öğrenmeye istekli,

• Ekip çalışmasına uyumlu.

Tercih Sebebi Olabilecek Yetkinlikler

• DİA, Logo veya Odoo gibi ERP yazılımlarından en az biriyle çalışma deneyimi,

• Muhasebe veya işletme alanında eğitim ya da iş tecrübesi,

• E-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Defter süreçleri hakkında bilgi,

• SQL konusunda bilgili

• Daha önce yazılım destek, ERP danışmanlığı veya müşteri destek pozisyonunda çalışmış olmak.

Çalışma Şekli

• Uzaktan çalışma veya hibrit,

• Tam zamanlı,

• Müşteri taleplerine dayalı, ekip koordinasyonu içinde yürütülen çalışma düzeni.

Başvurunuzda öz geçmişinizle birlikte daha önce kullandığınız ERP veya ticari yazılımları ve bu alanlardaki deneyiminizi belirtmenizi rica ederiz.