Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

EKT AKÜ ANONİM ŞİRKETİ

Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi

Endüstriyel lityum iyon akü sistemleri alanında faaliyet gösteren şirketimizin satış sonrası hizmetler organizasyonunda görev alacakSatış Sonrası Hizmetler Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyon; müşteri taleplerinin karşılanması, saha servis teknisyenlerinin yönetimi, günlük servis operasyonlarının planlanması, yedek parça lojistiğinin koordine edilmesi, garanti süreçlerinin takip edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir şekilde yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Aradığımız adayın, teknik servis operasyonlarını yalnızca takip eden değil; öncelikleri belirleyen, saha ekibini yönlendiren, müşterilerle etkin iletişim kuran ve sorunların sonuçlandırılmasını sağlayan aktif bir yönetim anlayışına sahip olması beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Saha servis teknisyenlerinin günlük iş ve rota planlamasını yapmak.
• Servis taleplerini aciliyet, lokasyon, teknisyen uygunluğu ve parça durumuna göre önceliklendirmek.
• Müşterilerden gelen arıza, servis ve şikâyet taleplerini karşılamak ve çözüm sürecini takip etmek.
• Teknisyenleri görev kapsamı, müşteri beklentileri ve teknik ihtiyaçlar doğrultusunda yönlendirmek.
• Servislerde kullanılacak yedek parça ve ekipmanların hazırlanmasını ve sevkiyatını koordine etmek.
• Garanti kapsamındaki arıza, onarım ve parça değişim süreçlerini takip etmek.
• Açık servis taleplerini, devam eden işleri ve bekleyen müşteri geri dönüşlerini düzenli olarak kontrol etmek.
• Teknisyenlerin servis raporlarının ve kullanılan parça kayıtlarının eksiksiz tutulmasını sağlamak.
• Kritik ve tekrar eden arızaları teknik destek, kalite ve ilgili diğer birimlere yönlendirmek.
• Servis performansı, müşteri memnuniyeti ve garanti maliyetlerine ilişkin düzenli raporlama yapmak.
• Satış sonrası hizmet süreçlerinin geliştirilmesine yönelik iyileştirme çalışmaları yürütmek.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin mühendislik, teknik eğitim, işletme veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Satış sonrası hizmetler, teknik servis veya saha operasyonları alanında en az 5 yıl deneyimli.
• Saha servis ekibi yönetimi ve günlük operasyon planlaması konusunda tecrübeli.
• Müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi konusunda güçlü iletişim becerilerine sahip.
• Planlama, önceliklendirme ve problem çözme becerileri gelişmiş.
• Teknik sorunları anlayabilecek ve teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilecek altyapıya sahip.
• Garanti, yedek parça ve saha lojistiği süreçleri hakkında bilgi sahibi.
• Servis yönetim sistemlerini, ERP uygulamalarını ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.
• Tercihen İngilizce teknik dokümanları okuyabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve seyahat engeli bulunmayan.
• Tercihen İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek.

Çalışma Modeli

Pozisyon hibrit çalışma modeline sahiptir. Günlük operasyonun ihtiyaçlarına göre uzaktan, ofisten veya gerekli durumlarda sahadan çalışma yürütülecektir.