Müşteri İlişkileri Uzmanı

Emlakjet

Emlak arıyorsan cevap net: Emlakjet!

İster satılık/kiralık, ister yatırımlık olsun aranan emlağı en hızlı ve en kolay şekilde bulma fırsatı sunmak üzere2006 yılında kurulduk.  Bugünse, Ayda60 milyon sayfa görüntülenme sayısı ve15 milyon ziyaretçisi ile proptech (gayrimenkul+teknoloji) sektörünün en güçlü ve dinamik oyuncularından biriyiz.

JETSAT servisi ile, dünyada örneklerini gördüğümüz i-buying’i Türkiye’de kullanıcılarına hizmet olarak sunan ilk ve tek gayrimenkul listeleme portalıyız. 

%42 kadın çalışan oranı, toplam 200+ kişilik ekibimizle, Türkiye’de 81 ilde ve KKTC’de varız ve hızla büyüyoruz.

Türkiye gayrimenkul sektöründe uçtan uca inovatif çözümler sunma vizyonu ile gayrimenkulde ilk akla gelen teknolojik platform olma yolunda ilerliyoruz.

2014 yılında, erken aşama ve büyümekte olan teknoloji girişimlerine yatırım yapan İlab Holding'in bünyesine katıldık. Kariyer.net, Sigortam.net, Arabam.com, Cimri.com, HangiKredi.com, Emlakjet.com, Endeksa, NeredeKal.com, ChemOrbis, SteelOrbis’ ten oluşan iLab Grup Şirketleri içerisinde, bugün aylık bazda Türkiye’deki internet kullanıcılarının %65’ine hizmet veren büyük digital tüketici platformunun parçasıyız.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu
• Müşteri İlişkileri Yönetimi konularında en az 5 yıl deneyimli,  
• Müşteri odaklı, değişime öncülük eden, yaratıcı ve yenilikçi,
• Analitik düşünce ve analiz yeteneği gelişmiş, raporlama konularında deneyimli,
• İkna yeteneği, iletişim becerileri ve temsil gücü yüksek,
• Müşteri Yönetimi, Sadakat Programı, İptal, Şikayet ve Memnuniyet süreçlerini yönetmiş,
• Planlama, takip ve organizasyon becerisine sahip

Görev Tanımı

• Tüm organizasyonun müşteri odaklı çalışma prensiplerini yaygınlaştırmada aktif rol oynamak
• Müşterilerden gelen şikayetler ve geri bildirimlere çözüm sağlamak, gerektiğinde ilgili departmanlara iletmek, takip etmek ve raporlamak
• Müşteriden gelen olumlu bildirimler için aramalar yaparak müşteri sadakatini güçlendirici konuşmalar yapmak
• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için gerekli sistem geliştirmeleri ve projelerinin yürütülmesine destek olmak
• Müşterileri zamanında aramak ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşterilerin değerlendirmelerini alabilmek, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüm bulmak.
• Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacını karşılamak için kullanmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Müşterinin Sesi (VoC) süreçlerine hakim olmak, NPS raporlarını incelemek ve iyileştirmek için ekiplerle ortak çalışmalarda bulunmak,
• İptal talebi ile gelen müşterilerin kazanılması için ikna görüşmeleri yapmak ve müşteri bağlılığını arttırmak
• Şikayetvar.com’ a gelen şikayetlerin kontrol etmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve puanımızın arttırmak için alınacak aksiyonların tespit ederek yöneticisine sunmak
• Tüketici hakları, elektronik ticaret kanununu ve yasal mevzuatları takip ederek süreçleri uygun şekilde iyileştirmek