keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli,
- İletişim becerisi kuvvetli,
- Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
- Çağrı Merkezi kalite, denetim süreçlerine hakim,
- İyi derecede MS Office bilgisi olan,
- Tercihen SAP CRM bilgisi olan,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
- Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
- Seyahat engeli olmayan,
- Aktif araç kullanabilen,
- İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
İŞ TANIMI
Çağrı Merkezi / Operasyon Geliştirme Kapsamında;- Operasyonun hayatını kolaylaştıracak, sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamak,
- Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, daha verimli ve karlı çalışmaya yönelik kararların alınmasında yönetime destek olmak amacı ile operasyonel verileri takip ederek, geliştirmek,
- Müşteriye yapılan memnuniyet anketlerine göre gerekli analizleri yaparak, müşteri memnuniyetini sağlayacak aksiyonları hayata geçirmek ve takip etmek,
- Mevcut süreçleri düzenli olarak gözden geçirip, denetlemek ve iyileştirmek,
- Çağrı Merkezi lokasyonları kalite denetim çalışmalarında yer almak,
- Müşteri hizmet kanallarının geliştirilmesi için birimler arası projelerde yeralmak,
Çağrı Merkezi / Raporlama ve İzleme Kapsamında;
- Gerektiğinde Çağrı Merkezi anlık monitoring izlemelerini sağlayarak, verileri raporlamak,
- Periyodik olarak yönetim raporları ve sunumlarını hazırlamak,
- Çağrı Merkezi operasyonlarında takip edilecek kritik süreç ve KPI’ ları belirlemek, gelişim noktalarını tespit etmek, izlemek ve sonuçlarını ilgili ekipler ile paylaşmak,
- Şirket ve tedarikçi arasındaki koordinasyonu sağlamak, sözleşme KPI larını izlemek, raporlamak,
- Şirket verilerindeki problemleri proaktif olarak tespit etmeye yönelik çalışmalar yapmak; verilerde problem olduğunda problemin kaynağını tespit edilmesi için ilgili birimlerle düzeltmeye yönelik aksiyonlar almak,
- Çağrı Merkezlerinin aylık denetim raporunu çıkararak; eksikleri tespit edip, takip etmek,
Aday Kriterleri
3 - 8 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Elektrik dağıtım ve perakende satışından oluşan iki ana iş kolunda operasyonel mükemmelliği odağımıza alıyor; Türkiye’nin lider elektrik şirketi olara
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları