Müşteri İlişkileri Uzmanı

Enerjisa Dağıtım / Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş

·         Tercihen Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler ya da İşletme Fakültelerinden mezun,

·         En az 3 yıllık iş tecrübesi olan,

·         SAP ve tercihen CRM modülünü kullanmış,

·         İyi derecede Microsoft Excel kullanabilen,

·         Tercihen veri analizi programlarına hakim ve SAS kullanmış,

·         Raporlama yetkinliği yüksek,

·         Performans yönetimi ve/veya kalite ölçümü hakkında deneyim sahibi,

·         Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi gibi alanlarda çalışmış,

·         Sunum hazırlama konusunda tecrübe sahibi,

·         Planlama ve organizasyon konusunda iyi, motivasyon ve iş takibi yüksek, takım çalışmasına yatkın,

·         İyi derecede İngilizce bilen,

·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya muaf.

 İş Tanımı

·         Müşterilerle yazılı iletişim faaliyetinin kalite ölçümlerini yapmak,

·         Müşteri yolculukları ve müşteri deneyimi çalışmalarına destek vermek,

·         Performans ölçüm ve raporlamalarını yapmak,

·         Müşteri memnuniyetine yönelik projeler geliştirmek ve hayata geçirmek,

·         Şirketin saha çalışmalarını yürüten birimleriyle müşteri ilişkileri arasındaki iletişimi sağlamak,

·         Süreç iyileştirmeleri tasarlamak ve SAP/CRM sistem geliştirmeleri için talep dokümanı hazırlamak.