Mobilya Satış Sonrası Hizmetler Uzamanı

ENGİNCE MOBİLYA TASARIM

40 yılı aşkın tecrübesiyle mobilya sektöründe faaliyet gösterenEngince Mobilya, kalite, tasarım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışıyla büyümeye devam etmektedir.Maltepe Merkez Ofis, Masko ve Modoko lokasyonlarımızda görev alacak, satış sonrası hizmet süreçlerimizi başarıyla yönetecek ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Mobilya sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Mobilya ürünleri, montaj, servis, garanti ve yedek parça süreçlerine hâkim,
• Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet süreçlerinde deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, özellikle ileri düzey Excel bilgisine sahip,
• İletişim, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve sonuç odaklı çalışma prensibine sahip,
• Takip yönü kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen satış sonrası hizmet taleplerini değerlendirmek ve çözüm sürecini etkin şekilde yönetmek,
• Servis, montaj, garanti, bakım, değişim ve iade süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Yedek parça siparişlerini oluşturmak, tedarik ve sevkiyat süreçlerini takip etmek,
• Teknik servis ekipleri, mağazalar, üretim, tedarikçiler ve müşteriler arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri taleplerini ilgili birimlere yönlendirmek, süreçleri baştan sona takip ederek zamanında sonuçlandırmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar almak ve memnuniyet raporlarını hazırlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık satış sonrası hizmet raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak,
• SSH süreçlerinin verimliliğini artıracak ve maliyetleri düşürecek iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Tüm süreçleri şirket prosedürleri, kalite standartları ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütmek.

Mobilya sektöründe satış sonrası hizmet süreçlerine hâkim, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip adayların başvurularını bekliyoruz.