Müşteri Başarı Yöneticisi Enocta

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Enocta Yeni Ekip Arkadaşlarını Arıyor!

Türkiye'de eğitim teknolojileri alanının ilk ve öncü şirketi olan Enocta, hizmet verdiği kurumlarda, çalışanların iş performansını artıran ve bu yolla kurumların iş sonuçlarına katkı sağlayan, yeni nesil eğitim ve gelişim uygulamaları ve teknolojileri sunar.
Bugünün iş dünyasında başarı ve etkin iş sonuçları, sürekli öğrenen ve gelişen bireyler ve kurumlar ile mümkün olmaktadır. Enocta geliştirdiği öğrenme teknolojileri, sunduğu içerikler ve müşterilerinin başarısını amaç edinen hizmet anlayışıyla, Türkiye’nin en değerli markaları ile çalışmakta ve birlikte çalıştığı kurumların başarısına katkı sağlamaktadır.
500’e yakın müşterimize ve 2 milyondan fazla çalışanına eğitim ve gelişim yoluyla değer katacak, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştiren keyifli bir ekibin parçası olacak, yenilikçi eğitim ve gelişim uygulamalarını kurumlara sunacak, müşterilerimizin başarılarına katkı sağlayacak ‘Müşteri Başarı Yöneticisi’ arayışımız bulunmaktadır.

•          Müşteri İlişkileri ve müşteri portföy yönetimi konusunda deneyimli
•          Müşteri ve sonuç odaklı hizmet sunma anlayışını benimseyen ve analitik düşünebilen,
•          Müşteri şikayet yönetimine hakim, müzakere becerisi yüksek,
•          Planlama, organizasyon ve raporlama yapabilen,
•          Eşzamanlı iş yürütme becerisi olan ve proje takip metodolojilerine hakim,
•          Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk alabilecek, iletişim becerisi yüksek
•          Teknolojiye yatkın, bilgi işlem teknolojileri, internet teknolojileri, sunucu teknolojileri, veritabanı, web uygulamaları konularına aşina,
•          Tercihen Enocta ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olan,
•          Tercihen Eğitim/İnsan Kaynakları/Bilgi Teknolojileri sektörlerindeve E-öğrenme süreçlerinde tecrübe edinmiş,
•          Diksiyonu düzgün, insan ilişkilerinde başarılı ve uyumlu,
•          İyi derecede İngilizce bilen,
•          Microsoft Office uygulamalarına hakim,
•          Seyahat engeli olmayan,
•          Askerlik yükümlülüğü bulunmayan (erkek adaylar için),
•          Üniversitelerin Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri, Bilgisayar Programcılığı, Matematik, İstatistik, Enformatik, İşletme, Matematik, Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun.

İŞ TANIMI

•          Uzaktan eğitim içerik ve teknolojik altyapı kullanan müşterilerimizde ürün ve hizmetlerimizi, kapsam ve zaman planlarına uygun olarak proje metodolojisi ile takip ederek devreye almak,
•          Devreye alınan ürün ve hizmetlerden müşterilerimizin tam ve etkin olarak faydalanması için performans göstergeleri belirlemek,
•          Uzaktan eğitim platformu kullanan müşterilerin ürün eğitimlerini vermek,
•          Portföyündeki müşterilerimizde ürün ve hizmetlerimizin kullanımını takip etmek, raporlamak, kullanımı artırmak ve derinleşmek için gerekli aksiyonları almak, müşteri iletişimini yönetmek  problem ve kullanıma dair çözüm önerileri sunmak
•          Müşterilerimiz tarafından paylaşılan, geleceğe ve ürünlere yönelik beklentileri ve şikâyetleri doğru ekiplere ulaştırmak ve sunulan çözümleri takip etmek,
•          Yönetiminde bulunan Müşterilerin ihtiyacını belirleyerek çapraz satış fırsatlarını yakalamak,
•          Raporlama ve dokümantasyon için gerekli sistem ve araçları kullanarak bunların eksiksiz bir şekilde şirket raporlarına yansımasını sağlamak,
•          Enocta ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesi için ürün yönetimi, içerik ve yazılım ekipleriyle işbirliği yapmak, ürün yol haritalarına ve inovasyona katkıda bulunacak geri bildirimlerde bulunmak.
•          Farklı lokasyonlardaki  müşteriler ve şirket içi departmanlar ile koordinasyonu ve iletişimi sağlamak.