Müşteri Destek Uzman Yardımcısı

Enocta

Enocta Yeni Ekip Arkadaşlarını Arıyor!
Türkiye'nin eğitim teknolojileri ve dijital içerik alanında ilk ve öncü şirketi Enocta, hizmet verdiği kurumlarda, çalışanların iş performansını artıran ve bu yolla kurumların iş sonuçlarına katkı sağlayan, yeni nesil eğitim ve gelişim uygulamaları ve teknolojileri sunar.
Bugünün iş dünyasında başarılı ve etkin iş sonuçları, sürekli öğrenen ve gelişen bireyler ve kurumlar ile mümkün olmaktadır. Enocta geliştirdiği öğrenme teknolojileri, sunduğu içerikler ve müşterilerinin başarısını amaç edinen hizmet anlayışıyla, Türkiye’nin en değerli markaları ile çalışmakta ve birlikte çalıştığı kurumların başarısına katkı sağlamaktadır.

500’e yakın müşterimize ve 2 milyondan fazla çalışanına eğitim ve gelişim yoluyla değer katacak, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştiren keyifli bir ekibin parçası olmak üzere kendisini geliştirmek isteyen arkadaşlarımızı  Genç Yetenek Programı’mıza bekliyoruz.

     GENEL NİTELİKLER

• Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi, Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilişkili bölümlerden yeni mezun ya da 4.sınıf öğrencisi olan
• Tercihen e-eğitim teknolojileri alanında tecrübeye sahip,
• Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde deneyimi olan,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna becerileri güçlü,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Microsoft ürün bilgisi, veri tabanı ve web uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• Telefon görüşmesi yürütebilecek seviyede İngilizce hakimiyeti olan,
• Microsoft Ofis uygulamalarını orta-ileri seviyede kullanabilen takım arkadaşları arıyoruz.
  
  

İŞ TANIMI

• Müşterilerimiz tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, Enocta ürün ve uygulamaları ile ilgili uzaktan çözüm üretmek,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
• Müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesine yönelik sürekli gelişim faaliyetlerine katkıda bulunmak.